Spelaren från Kanada begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Playfina Casino - Spelaren hävdar att hennes uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$2 600
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Playfina Casino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har gjort två utbetalningar. En för 2000$ och en annan för 600$.
Det har gått över 48 timmar och jag har inte fått några pengar. Playfina har inte svarat på något av mina mejl. Chattfolket är som robotar; de berättar hela tiden för mig att mina pengar behandlas och att de skickade dem till min bank och att de skickade mig en SMS-kod och ett e-postmeddelande med ett lösenord för att komma åt mina pengar. Först och främst skickar de inte pengar direkt till bankerna – de går via Gigabyte, därav lösenordet. Jag sa till dem att jag får alla andra reklammejl de skickar till mig men att jag inte fått deras mejl med lösenord och det finns inte heller i mina sms. De frågade om jag kollade i min skräpmapp...nivån på inkompetens är häpnadsväckande. De har inte försökt åtgärda mitt problem. De säger åt mig att kontakta min bank, och säga vad??? Mina pengar finns fortfarande på casinokontot. Jag kan avbryta 2000$-utbetalningen och använda de pengarna om jag ville spela -- om mina pengar behandlades, skulle de 2000$ inte vara tillgängliga för mig att spela. De låtsas eskalera mitt ärende till ekonomiavdelningen och sedan den tekniska avdelningen - ingen har kontaktat mig för att åtgärda det här problemet och de har mina 2600$ och jag tror att de försöker stjäla mina pengar. Det här är den överlägset värsta casinoupplevelsen i mitt liv och inte en person som arbetar där har förmågan eller lusten att lösa problem. Jag vill ha tillbaka mina pengar och att mitt konto ska stängas med dessa människor eftersom de verkligen orsakar mig en stress som jag inte behöver. Jag har bevis på att mina pengar fortfarande finns på deras sida. Jag har inte haft någon kontakt med mig för att försöka lösa mitt problem från deras företag. Det här är hemskt och jag kommer inte att sluta förrän jag får tillbaka mina pengar. Jag har bevis på att 2000$ fortfarande finns där som "avbokningsbara" kontanter, de är uppenbart oärliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa gpjohnson2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
