Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med att sätta in pengar på kasinot. Spelaren rapporterade att en insättning på 30 EUR inte krediterades hans konto. Kasinot bekräftade att insättningen markerades som misslyckad initialt men krediterade senare framgångsrikt spelarens spelsaldo. Problemet ansågs löst, i väntan på bekräftelse från spelaren.
Bästa viki8888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Bästa Viki8888,
Tack för att du kontaktar oss. Vi har granskat din situation och vill ge en detaljerad förklaring för att undvika missförstånd.
Enligt vårt system försökte du göra en insättning på 30 EUR den 2025-01-14 kl. 13:26:04 (UTC 0). Denna insättning förblev i statusen "Väntande" under en tid och markerades som misslyckad 2025-01-14 kl. 15:27:37 (UTC 0).
Eftersom insättningen gjordes med ett bankkort bör pengarna återgå till ditt konto inom 5 arbetsdagar. Om pengarna inte har återförts till ditt bankkonto då kan vi eskalera ärendet till vår ekonomiavdelning för vidare utredning. Därför ber vi dig vänligen att kontakta vårt tekniska supportteam via livechatt eller e-post på tidigast 2025-01-21 kl. 15:27 (UTC 0) om pengarna inte har krediterats tillbaka till ditt konto vid den tidpunkten.
När du kontaktar oss ber vi dig ange ett kontoutdrag från och med 2025-01-13 så att vi kan skicka informationen till våra specialister för granskning.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Kära Viki8888 och Dominika,
Vi är glada att kunna informera dig om att insättningen på 30 EUR som gjordes 2025-01-14 kl. 13:26:04 UTC 0 har krediterats till spelsaldot 2025-01-21 kl. 19:29:55 UTC 0, och spelaren började använda saldot 2025-01-21 kl 23:42:05 UTC 0.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Bästa Playfina Casino, tack för informationen.
Bästa viki8888, behöver du mer hjälp, eller kan vi överväga att detta är löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
