Playfina Casino - Spelare kan inte själv exkludera från spelkonto.

Till den som detta berör

Jag vill lämna in ett klagomål om illojala affärsmetoder hos onlinekasinot Playfina. Jag registrerade mig på denna webbplats den 16 januari 2024 och fortsatte att förlora 2 650 euro. Den 20 januari, efter att ha förlorat ytterligare 400 euro, sökte jag desperat på hela webbplatsen efter spelares skyddsverktyg för att självutesluta, men de verkar inte erbjuda någon av dessa. De säger bara till dig att skicka ett e-postmeddelande angående det problemet. Så jag hoppade snabbt vidare till livechatten för support. Där fick jag höra att det inte är tekniskt möjligt för honom att stänga mitt konto, men en chef skulle höra av sig till mig. Den 22 januari får jag det här e-postmeddelandet i fråga, där jag frågar mig om anledningen till detta beslut och om det var något som skulle ändra mig. Nu har mitt konto fortfarande inte stängts men jag har precis skickat ett e-postmeddelande där det tydligt står att jag har ett allvarligt spelberoende och att jag inte har någon kontroll så fort jag börjar spela, så de stänger mitt konto för alltid.

Sedan den 22 januari har jag förlorat ytterligare 1 500 euro. Det är inte okej att de inte ger mig något enkelt och snabbt alternativ att självutesluta eller ta paus så fort jag får ett klart ögonblick och vill sluta direkt. Jag har förlorat alla dessa pengar på kreditkortsskulder och har ingen aning om hur jag ska återhämta mig från det. Jag är osäker på den juridiska aspekten men är det inte ens olagligt att inte erbjuda någon snabb hjälp i sådana situationer? Detta är helt enkelt inte acceptabelt. Tack så mycket för din tid och hjälp.

Hälsningar

Hej vinnievinnie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playfina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När exakt skickade du din begäran om självuteslutning till dem? Har du någonsin fått något svar på det e-postmeddelandet? Kan du skicka exakt samma e-postmeddelande till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Tack från djupet av mitt hjärta för din snabba hjälp. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig! ❤

Hej vinnievinnie,

Tack för e-postmeddelandena. Tyvärr nämns det inget om spelberoende i din första begäran och du nämnde det först den 26.1. till vilket kasinot stängde ditt konto inom en rimlig tidsram. Eftersom problemet inte specificerades finns det i princip inget sätt att återbetala eventuella insättningar som gjorts före 26.1. och även efter har kasinot en 48 timmars tidsram för att behandla din förfrågan.

Kan du meddela om du gjorde en insättning efter 48 timmar efter din begäran?

Hej Nick!

Jag tyckte verkligen inte att orden "jag vill självexkludera" behövde specificeras då jag inte bad om en nedläggning utan en självuteslutning. Borde inte denna enkla mening räcka?

Jag har gjort en insättning 48 timmar efter den första förfrågan men skulle behöva kontrollera exakt hur mycket. Men jag tror inte att det spelar någon roll längre. Tack för hjälpen.

Hej vinnievinnie,

Spelare missar ibland dessa två termer och de vill bara få en fördel över kasinot genom att få bonusar till exempel. Om inte spelberoendet nämns någonstans kan casinot till och med erbjuda dig några speciella bonusar eller att be dig fortsätta spela och det är helt rättvist.

Självuteslutning tjänar till att förhindra spelberoende och tills det nämns kan casinot anta att du helt enkelt vill blockera ditt konto.

Eftersom casinot stängt ditt konto i enlighet med villkoren och inom en rimlig tidsram kommer vi nu att tvingas avvisa klagomålet.

Var noga med att alltid nämna anledningen till att begära antingen en blockering eller självuteslutning för att förhindra att sådana situationer uppstår i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick