HemKlagomålPlayfina Casino - Självexkluderad spelare som kan sätta in på kasinot.

Playfina Casino - Självexkluderad spelare som kan sätta in på kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 352 €

Playfina Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-11 | Ärende avslutat : 2024-06-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, som själv uteslutit sig själv från Dama NV-nätverket på grund av spelproblem, lyckades skapa ett konto på Playfina.com, också en del av samma nätverk, och satte in totalt €1352. Han ansåg att detta var ett allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande av Playfina och begärde en återbetalning. Klagomålsteamet granskade ärendet och förklarade att kasinot drevs under en Antillephone NV-licens, som inte upprätthöll nätverksomfattande självuteslutningar. Spelarens begäran om återbetalning avslogs eftersom kasinot hade följt sina specifika rutiner för självuteslutning och inga ytterligare åtgärder vidtogs.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Jag är med i nätverket Dama NV . Helt självförbjuden på grund av massiva spelproblem. Här finns också beviset, se bild från Syndicate Casino.

Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino ägs och drivs av Dama NV ., inkorporerat enligt Curacaos lagar med företagsregistreringsnummer 152125 och har sin registrerade adress på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Jag är helt självförstängd från Dama NV-nätverket på grund av massiva spelproblem. Här finns också beviset. Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino ägs och drivs av Dama NV, inkorporerat enligt Curacaos lagar med företagsregistreringsnummer 152125 och dess registrerade adress på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.


Jag skapar nu ett konto på Playfina.com Playfina : Copyright © 2024 www.playfina.com ägs och drivs av Dama NV , ett företag registrerat och registrerat enligt Curaçaos lagar med registreringsnummer 152125 och registrerad adress Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao och kunde göra insättningar. Detta borde aldrig ha hänt , som spelare med ett spelproblem gjorde jag allt jag kunde för att skydda mig själv. Nätverket visste om mitt missbruk, jag har redan varit på otaliga andra casinon från Dama.NV. Nätverket har blockerats AV SIG SJÄLV . Detta är ett grovt brott mot ansvarsfullt spelande från Playfinas sida.

Självexkluderingen skedde naturligtvis innan insättningarna gjordes. Självklart kan casinot också bekräfta detta här. Jag förväntar mig en snabb återbetalning av insatserna.


Totalt sattes 1 352 € in.


Dessa skyddsåtgärder är ENORMT viktiga för att de ska fungera. Det fungerade inte alls här.

Speciellt för spelare som jag med ett spelproblem är det enda sättet att skydda mig själv genom självuteslutning. Varför ignorerade Payfina detta?


VG

Benjamin A***


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ChewChew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:

Du kan också kontakta vårt supportteam på support@playfina.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Om du är själv utesluten från kasinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beställa uttag av eventuella saldo du har kvar. När du har uteslutit dig själv, vänligen kontakta vårt supportteam på support@playfina.com för att påbörja uttag av återstående saldo. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom en rimlig tidsram med information om uttaget och hjälper dig med det. Observera att aktiv självuteslutning inte gör dig undantagen från verifieringsförfarandet om det krävs av kasinot för att behandla pengar. De återstående medlen i balans kommer att betalas ut enligt kasinots gränser.


Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Playfina Casino direkt? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Först till dina frågor:


Jag blockerades automatiskt från Playfina, alldeles för sent (efter mina insättningar)

Det här borde inte ha hänt så, den automatiska blockeringen borde ha trätt i kraft direkt. Jag har inte längre tillgång till mitt konto. Det fanns också €7 kvar på mitt konto när det automatiskt blockerades. Du har också bara behållit pengarna.


Mitt svar:


På Curacao måste onlinespeloperatörer, genom Curacao eGaming, implementera rutiner för ansvarsfullt spelande, inklusive policyer för självförbud. Operatörer måste följa dessa riktlinjer och säkerställa att de hanterar självförbudsförfrågningar korrekt genom att avbryta tjänsten till en självförbjuden användare i minst sex månader. Detta bestäms enligt de villkor som överenskommits mellan Curacao eGaming och de licensierade operatörerna​ ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players /)​ ( https://casinoguru-en.com /licensing- myndigheter/curacao-licens ).


Även om Curaçao eGaming erbjuder ett självförbudsförfarande, är det upp till den enskilda operatören att effektivt implementera detta system och se till att det fungerar korrekt. Ansvaret för att verkställa och övervaka självförbudet ligger på operatören, som interagerar direkt med spelarna. Därför kan Playfina ha varit tvungen att sätta upp en egen process för att upptäcka och bearbeta självförbud.


Kasinon som verkar under samma företagsnätverk som Dama NV bör kunna dela information om självförbud mellan sina olika plattformar för att säkerställa ansvarsfullt spelande. Jag ser därför Playfinas underlåtenhet att erkänna och respektera mitt befintliga självförbud på andra partnerkasinon som ett brott mot riktlinjerna för interna nätverk och principerna för ansvarsfullt spelande som främjas av Curaçao eGaming.


Jag ber dig därför att gå med på en återbetalning i detta fall.

Annars kommer jag att tvingas lämna in ett formellt klagomål till Curaçao eGaming för att begära en granskning av Playfinas efterlevnad av licensvillkoren.


Tack

vänliga hälsningar

Benjamin A***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, ChewChew. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett casino relaterat på något sätt betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Tre av fyra Curacaos underlicenser upprätthåller inte gruppsjälvuteslutningar som till exempel MGA-licensierade kasinon gör, och vi kan inte straffa dem för det. Vi har inte heller möjlighet att tvinga kasinot att återbetala dina insättningar under dessa omständigheter.

Detta är faktiskt den korrekta artikeln eftersom kasinot har en Antilephone och inte en eGaming-underlicens (de är inte samma sak):

Självuteslutning
Det finns för närvarande inget sätt att självutesluta från alla Curacao-licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. Även om Antillephone NV-licensierade kasinon måste erbjuda spelare möjligheten att självutesluta, verkar det inte finnas ett specifikt förfarande på plats så de enda alternativen är att kolla casinots hemsida eller att kontakta kasinooperatören och be dem om instruktioner.

Även i artikeln du postade här, säger vi tydligt att endast eGaming är kapabel till sådan självuteslutning:

Självuteslutning
Det finns inget sätt att självutesluta från alla Curacao licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. Curaçao e-Gaming verkar vara den enda av de fyra myndigheterna som specificerar ett förfarande, vilket är att begära uteslutning via ett formulär på licensvalideringssidan:


Så länge ditt konto redan har stängts och du inte informerade detta specifika casino om ditt spelproblem innan du gjorde insättningar, tror vi inte att du har rätt till återbetalning. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ChewChew,


Tack för din feedback! Vi är ledsna att höra om de svårigheter du hade med spelande. Vår webbplats är utformad enbart för underhållning och nöje. Vi vet att inte alla spelare kan kontrollera sina spelvanor, så vi behandlar sådana fall med största ansvar och omsorg. Dessutom är vår webbplats licensierad och tillhandahåller alla nödvändiga villkor för hjälp och spelkontroll. I avsnittet "Ansvarsfullt spelande" hittar du all nödvändig information om funktionen "Personliga gränser" och hur den fungerar, och, om nödvändigt, i samma "Extern hjälp"-sektion hittar du länkar till alla tredjepartsresurser som kan ge nödvändig rådgivning och hjälp. Vårt tekniska supportteam svarar omedelbart på spelarförfrågningar och vidtar alla nödvändiga åtgärder för att hjälpa dem som har problem med att spela.


Det är mycket viktigt för oss att säkerställa ansvarsfullt spelande på vår webbplats och att endast ge en positiv upplevelse. Vi har noggrant granskat informationen som rör ditt klagomål och vill försöka reda ut eventuella missförstånd och undersöka situationen ytterligare.


Från vår sida kan vi fastställa att ditt konto stängdes på grund av spelberoende efter att du informerat casinot om dina spelproblem.

Som ansvarig operatör har vi eskalerat ärendet till relevant team och efter ditt meddelande i chatten den 8 maj 2024, 08:46 (TZ UTC) gjordes inga fler insättningar.

Med tanke på ovanstående information kan vi dra slutsatsen att Playfina Casino inte har några ekonomiska skyldigheter gentemot dig.


Vi vill också påpeka att Playfina verkar under den juridiska enheten Dama NV, som är licensierad av Antillephone NV, så kraven i eGaming-licensen gäller inte oss.


Av denna anledning kan en återbetalning av det belopp du begärt inte behandlas. De 7,21 € som för närvarande finns på ditt saldo kommer att återbetalas. Eftersom du gjorde insättningen via CoinsPaid ber vi dig att ange en kryptoplånboksadress och valutan för den plånboken för uttag, samt ett foto på ditt ID och ett dokument för adressverifiering till vår tekniska supportchatt eller till vår e-post support@playfina.com Vårt tekniska supportteam har redan skickat dig ett e-postmeddelande med all detaljerad information om återbetalningen på 7,21 €.


Vänliga hälsningar,

Playfina Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej ChewChew,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Damer och herrar


Tack för din feedback och de förklarade detaljerna i dina licensvillkor. Jag måste dock insistera på att min begäran om återbetalning av mina insättningar på €1 352 är motiverad och stöds av tillämpliga lagar och förordningar.


Som tysk medborgare omfattas jag av tysk lag, särskilt det statliga fördraget om spel. Enligt § 6 punkt 3 i det statliga fördraget om spel är spelleverantörer skyldiga att vidta effektiva åtgärder för att skydda spelare och i synnerhet att inte tillåta spelare som visar tecken på överdrivet spelbeteende eller som har registrerat sig i nätverk för självuteslutning. tillgång till ytterligare spelutbud.


Det faktum att jag redan var blockerad från ditt nätverk och att denna information borde vara tillgänglig för dig tyder på ett tydligt brott mot dessa skyldigheter. Även om jag förstår att olika licenser kan ha olika krav, hävdar jag att etiska skyldigheter till spelarskydd bör vara universella, särskilt när spelare specifikt begär skydd.


Jag har medvetet och av nödvändighet uteslöt mig själv från ditt nätverk för att skydda mig från konsekvenserna av mitt spelberoende. Möjligheten att skapa ett nytt konto hos Playfina och sätta in pengar borde inte ha varit tillgänglig under några omständigheter.


Om vi inte kommer överens i denna fråga kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder och konsultera en advokat för att skydda mina intressen. Detta skulle inte bara ligga i mitt intresse, utan fungerar också som ett prejudikat för att respektera spelarens rättigheter och skyldigheterna för kasinooperatörer.


Jag ber dig därför igen att undersöka min situation på nytt och utfärda en full återbetalning av mina insättningar. Om detta inte är möjligt kommer jag inte att tveka att vidta ytterligare rättsliga åtgärder.


Vänliga hälsningar,


Benjamin A***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära ChewChew,


Tack för ditt svar! Vi är ett licensierat casino och följer strikt gällande regler. Dessutom tar vi vårt ansvar gentemot spelare som kan ha svårigheter med spelande på största allvar och vår hemsida är utrustad med alla nödvändiga åtgärder för ansvarsfullt spelande och support vid behov.


Vi vill upprepa att Playfina verkar under den juridiska enheten Dama NV, som innehar en licens från Antillephone NV, så eGaming-licenskraven gäller inte för oss och vi har inte en gemensam spelardatabas för att lösa sådana problem.


Vi har vidtagit alla nödvändiga åtgärder så snart du rapporterade problemet. Med hänsyn till ovanstående kan därför den begärda återbetalningen inte behandlas.


Vänliga hälsningar,

Playfina Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Damer och herrar


Tack för din feedback och återbekräftelse av dina licensvillkor. Jag förstår att Playfina verkar under licens från Antillephone NV. Jag vill dock betona att som tysk medborgare som arbetar från en tysk IP-adress är mitt spelbeteende reglerat i enlighet med det tyska statsfördraget om spel.


Statens spelfördrag (avsnitt 6 punkterna 3 och 4) föreskriver att leverantörer ska genomföra effektiva åtgärder för att tidigt upptäcka spelberoende. Dessa inkluderar uttryckligen igenkännandet av misstänkt spelbeteende och automatisk blockering eller åtminstone begränsning av spelaråtkomst. Statskontraktet kräver också att leverantörer ser till att en spelare inte kan registrera sig för flera erbjudanden och sätta in pengar om det finns en blockering. Detta skapar det logiska behovet för ett nätverk som Dama NV, som driver över 100 kasinon, att upprätthålla en central blockfil för att effektivt kunna uppfylla dessa lagkrav.


Det är orimligt och inte i spelarskyddets intresse för en enskild spelare, särskilt en som har insett problem med spelande, att manuellt behöva utesluta sig själva från vart och ett av de över 100 kasinon. Denna praxis skulle reducera innebörden och syftet med spelarskydd till absurditet och är inte i linje med andan i tysk lag, som sätter spelarens välbefinnande främst.


Jag ber er därför igen att ompröva fallet och att överväga inte bara de juridiska kraven, utan även de etiska aspekterna av spelarskydd. Om vi inte kommer överens på neutral grund kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder. Underlåtenhet att skydda utsatta spelare är en allvarlig fråga som också kan få juridiska konsekvenser, både enligt tysk spellagstiftning och potentiellt enligt EU-lagstiftningen.



Vänliga hälsningar,


Benjamin A***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära ChewChew,


Tack för ditt svar! Vi vill betona att kraven i den licens som Playfina verkar under inte tvingar oss att kontrollera spelarförbudslistor från externa organisationer. Om en spelare är intresserad av någon form av självuteslutning bör han informera representanterna för vårt casino.


Vidare vill vi informera dig om att enligt avsnittet "VEM KAN SPELA" i våra användarvillkor, som du gick med på vid registreringen, "är det spelarens ensamma ansvar att fråga om de befintliga spellagarna och reglerna i relevanta jurisdiktion innan du satsar på webbplatsen Det är enbart ditt ansvar att fråga och se till att du genom att delta i spelen inte bryter mot några lagar som är tillämpliga på dig det är ditt enda ansvar att följa reglerna i din jurisdiktion." Så det är ditt personliga ansvar att fråga om spellagarna och reglerna i din jurisdiktion.


Med tanke på ovanstående vill vi än en gång betona att så snart du informerade våra casinorepresentanter om det befintliga problemet, blockerades ditt konto omedelbart och inga ytterligare insättningar gjordes på vår sida. Vi vill också betona att vår webbplats tillhandahåller alla nödvändiga förutsättningar för att övervaka spelaktivitet och ger extern hjälp för råd och stöd. All nödvändig information om detta ämne finns i avsnittet Ansvarsfullt spelande: https://playfina.com/en/responsible-gambling.


Vänliga hälsningar,

Playfina Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


ChewChew, jag tror att kasinot tydligt förklarade sin ståndpunkt angående situationen. Jag är rädd att vi håller med om allt som har nämnts här, och enligt min tidigare förklaring tror vi inte att du har rätt till återbetalning.

Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra under dessa omständigheter och vi kan inte fortsätta med detta klagomål. Om du inte håller med om vår åsikt kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten, men jag tror inte att deras åsikt kommer att skilja sig åt.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter