Kära ChewChew,
Tack för din feedback! Vi är ledsna att höra om de svårigheter du hade med spelande. Vår webbplats är utformad enbart för underhållning och nöje. Vi vet att inte alla spelare kan kontrollera sina spelvanor, så vi behandlar sådana fall med största ansvar och omsorg. Dessutom är vår webbplats licensierad och tillhandahåller alla nödvändiga villkor för hjälp och spelkontroll. I avsnittet "Ansvarsfullt spelande" hittar du all nödvändig information om funktionen "Personliga gränser" och hur den fungerar, och, om nödvändigt, i samma "Extern hjälp"-sektion hittar du länkar till alla tredjepartsresurser som kan ge nödvändig rådgivning och hjälp. Vårt tekniska supportteam svarar omedelbart på spelarförfrågningar och vidtar alla nödvändiga åtgärder för att hjälpa dem som har problem med att spela.
Det är mycket viktigt för oss att säkerställa ansvarsfullt spelande på vår webbplats och att endast ge en positiv upplevelse. Vi har noggrant granskat informationen som rör ditt klagomål och vill försöka reda ut eventuella missförstånd och undersöka situationen ytterligare.
Från vår sida kan vi fastställa att ditt konto stängdes på grund av spelberoende efter att du informerat casinot om dina spelproblem.
Som ansvarig operatör har vi eskalerat ärendet till relevant team och efter ditt meddelande i chatten den 8 maj 2024, 08:46 (TZ UTC) gjordes inga fler insättningar.
Med tanke på ovanstående information kan vi dra slutsatsen att Playfina Casino inte har några ekonomiska skyldigheter gentemot dig.
Vi vill också påpeka att Playfina verkar under den juridiska enheten Dama NV, som är licensierad av Antillephone NV, så kraven i eGaming-licensen gäller inte oss.
Av denna anledning kan en återbetalning av det belopp du begärt inte behandlas. De 7,21 € som för närvarande finns på ditt saldo kommer att återbetalas. Eftersom du gjorde insättningen via CoinsPaid ber vi dig att ange en kryptoplånboksadress och valutan för den plånboken för uttag, samt ett foto på ditt ID och ett dokument för adressverifiering till vår tekniska supportchatt eller till vår e-post support@playfina.com Vårt tekniska supportteam har redan skickat dig ett e-postmeddelande med all detaljerad information om återbetalningen på 7,21 €.
Vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Dear ChewChew,
Thank you for your feedback! We are sorry to hear about the difficulties you had with gambling. Our website is designed solely for entertainment and pleasure. We know that not all players can control their gambling habits, so we treat such cases with utmost responsibility and care. Also, our website is licensed and provides all the necessary conditions for help and game control. In the "Responsible Gaming" section you will find all the necessary information about the "Personal Limits" feature and how it works, and, if necessary, in the same "External Help" section you will find links to all third-party resources that can provide the necessary advice and assistance. Our technical support team promptly responds to player inquiries and takes all necessary measures to help those who have difficulties while gambling.
It is very important to us to ensure responsible gaming on our website and to only provide a positive experience. We have carefully reviewed the information relating to your complaint and would like to try to clear up any misunderstandings and investigate the situation further.
From our side, we can determine that your account was closed due to gambling addiction after you informed the casino about your gambling problems.
As a responsible operator, we have escalated the matter to the relevant team and after your message in chat on May 8, 2024, 08:46 (TZ UTC), no more deposits were made.
Considering the above information, we can conclude that Playfina Casino has no financial obligations towards you.
We would also like to point out that Playfina operates under the legal entity Dama NV, which is licensed by Antillephone NV, so the requirements of the eGaming license do not apply to us.
For this reason, a refund of the amount you requested cannot be processed. The €7.21 currently in your balance will be refunded. Since you made the deposit via CoinsPaid, we ask you to provide a crypto wallet address and the currency of that wallet for withdrawal, as well as a photo of your ID and a document for address verification to our technical support chat or to our email support@playfina.com Our technical support team has already sent you an email with all the detailed information about the refund of €7.21.
Best regards,
Playfina Casino
Lieber ChewChew,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Glücksspiel hatten. Unsere Website ist ausschließlich zur Unterhaltung und zum Vergnügen gedacht. Wir wissen, dass nicht alle Spieler ihre Spielgewohnheiten kontrollieren können, daher behandeln wir solche Fälle mit äußerster Verantwortung und Sorgfalt. Außerdem ist unsere Website lizenziert und bietet alle notwendigen Voraussetzungen für Hilfe und Spielkontrolle. Im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" finden Sie alle notwendigen Informationen über die Funktion „Persönliche Limits" und deren Funktionsweise sowie, falls erforderlich, im gleichen Abschnitt „Externe Hilfe" mit Links zu allen Ressourcen Dritter, die die notwendige Beratung und Unterstützung bieten können. Unser technisches Support-Team antwortet umgehend auf Anfragen von Spielern und ergreift alle notwendigen Maßnahmen, um denjenigen zu helfen, die Schwierigkeiten beim Spielen haben.
Es ist uns sehr wichtig, ein verantwortungsvolles Spielen auf unserer Website zu gewährleisten und nur positive Erfahrungen zu bieten. Wir haben die Informationen zu Ihrer Beschwerde sorgfältig geprüft und möchten versuchen, etwaige Missverständnisse auszuräumen und die Situation näher zu untersuchen.
Von unserer Seite aus können wir feststellen, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert hatten.
Als verantwortungsbewusster Betreiber haben wir die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet, und nach Ihrer Nachricht im Chat am 8. Mai 2024, 08:46 (TZ UTC) wurden keine Einzahlungen mehr vorgenommen.
In Anbetracht der oben genannten Informationen können wir zu dem Schluss kommen, dass das Playfina Casino Ihnen gegenüber keine finanziellen Verpflichtungen hat.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass Playfina unter der juristischen Person Dama N.V. operiert, die von Antillephone N.V. lizenziert wurde, so dass die Anforderungen der eGaming-Lizenz nicht für uns gelten.
Aus diesem Grund kann eine Rückerstattung des von Ihnen geforderten Betrags nicht bearbeitet werden. Die 7,21 €, die sich derzeit auf Ihrem Guthaben befinden, werden erstattet. Da Sie die Einzahlung über CoinsPaid vorgenommen haben, bitten wir Sie, eine Krypto-Wallet-Adresse und die Währung dieser Wallet für die Auszahlung sowie ein Foto Ihres Ausweises und ein Dokument zur Adressverifizierung an unseren technischen Support-Chat oder an unsere E-Mail support@playfina.com zu senden. Unser technisches Support-Team hat Ihnen bereits eine E-Mail mit allen detaillierten Informationen zur Rückerstattung von 7,21 € geschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
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