Spelaren från Finland hade ett tak för sina bonusvinster.
Automatiskt översatt:
PlayFast Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 €
PlayFast Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag skapade ett konto för casinot och gjorde en insättning på 30 € utan bonusar. Mitt konto hade cirka 2 500 € och jag gjorde ett uttag. Jag var då skyldig att lämna in handlingarna, vilket jag accepterade. Efter det gjorde jag ett uttag på 1 000 €, vilket en gång var gränsen för uttaget. Det avvisades och jag fick besked om att spelare som gjorde en insättning bara kunde ta ut 15 gånger insättningen. Mitt konto förlorade cirka 2 000 € och jag hade 450 € kvar. Jag försöker nu återföra till och med de 450 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mikko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"63.7 De maximala vinsterna anges i euro (€) som basvaluta för att säkerställa konsistens över hela världen, men valutaekvivalenter gäller för faktiska utbetalningar. I händelse av ett fel på kasinosystemet är alla insatser ogiltiga.
•En spelare med endast 1 insättning kommer att vara berättigad att ta ut maximalt 15x det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort från kontot vid begäran om uttag. "
Jag skulle vilja understryka att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att denna regel är orättvis och underlig när den tillämpas på en riktig pengar spel.
Vänligen, kan du bekräfta att du har samlat på dig vinster utan någon aktiv bonus och förtydliga hur mycket var din senaste insättning? Helst skulle du kunna vidarebefordra din "kassörshistorik" till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag antar att jag aktiverade det, men jag satte upp det ganska tidigt och fortsatte spela. Lyckligtvis hade de betalat 450 € idag, så jag fick till och med något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mikko,
Jag är glad att höra att du har fått dina bonusvinster. Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att använda en maximal utbetalningsgräns på bonusvinster och vi kommer inte att kunna hjälpa dig att få det återstående beloppet.
Har jag ditt tillstånd att avsluta det här ärendet som löst sedan dina vinster har mottagits, eller finns det något annat vi kan göra för dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade 2500 varav jag fick 450. Det är bättre än ingenting. Fallet kan stängas.
Distributören av ordet om detta onda kasinon. Jag spelar inte där längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Även om klagomålet skickades in för 2 000 € efter en närmare granskning insåg vi att vinster har samlats på ett bonusspel och därför har en maximal utbetalning med sig. Därför korrigerade jag det omtvistade beloppet till €450. Dessa medel har mottagits av spelaren.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Mikko, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
