PlayFast Casino - Spelarens uttag har hållits inne.

Jag har försökt ta ut mitt saldo i över två veckor. Igår fick jag ett e-postmeddelande från playfast casino som hävdade att jag hade använt VPN när jag spelade på deras kasino. Detta är en lögn. Jag har aldrig använt VPN och den enda enheten jag använde för att logga in på mitt konto på playfast har varit min personliga telefon. Jag tror att de hittar på detta för att undvika att betala mig mina vinster. Först avvisades mitt uttag eftersom de behövde ytterligare bevis på id och jag skickade dem dokumentet som nu har godkänts och sedan när jag försöker göra mitt uttag igen upptäcker de plötsligt att de använder VPN på mitt konto.

Kära Jenna,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"AVSTÄNDNING AV OSS

...

12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förlora alla saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller avaktivera ditt konto om:

i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")"

Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.

Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som att du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Jenna, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Problem löst. Stäng detta klagomål

Hej Jenna!

Jag är mycket glad att se att ditt problem inte kvarstår längre. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.