Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för bara några dagar sedan. Det har varit vilande sedan dess på grund av pågående kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag
Jag registrerade mig på playfastcasino-sajten den 24 februari 2022 och har även satt in och spelat pengar oftare. Mina insättningar har hittills uppgått till €500-600
Igår satte jag även in pengar igen med en bonus på 25% och jag har implementerat bonusarna jag har nu kommit till en vinst på 3000€ Jag kan också ta ut enligt sidan, men när jag går för att ta ut får jag ett problemmeddelande och Jag borde anmäla mig till tjänsten.
Den 11 mars 2022 laddade jag upp alla mina data-ID-dokument bank och adressbevis för kontoverifieringen på sidan och skickade det igen som ett e-postmeddelande till men det har inte kommit något svar hittills. Det finns en chatt som erbjuds där du kan gå på den men det är det man kan inte chatta. Nu har jag geler på internet att dessa casinoleverantörer skulle kunna göra en promenad med utbetalningen. Min begäran skulle därför vara om du kan hjälpa mig med min betalning.?
Vänliga Hälsningar
ismail g*****
Kära Ismail,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för casinot att skjuta upp ditt uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Men om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
Jag fick ett svar från playfast casino igår. Att mina handlingar har kommit och kommer att behandlas först på måndag, eftersom de förmodligen inte fungerar på helgen. Däremot har man mig i
sa till livechatt att jag bara kan ta ut max €1000 och först måste vänta tills pengarna finns på mitt konto så att jag kan ta ut ytterligare €1000 och sedan vänta igen och ta ut €1000 igen. Är något sådant korrekt?
Varför kan jag inte bara ta ut alla mina pengar på en gång?
Vänliga Hälsningar
ismail
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
"62.8 Om Användaren har begärt ett uttag på ett belopp av 1 000 Euro eller mer (eller motsvarande i en annan valuta till interbankkursen), betalar Företaget en provision på överföringen och efterföljande operationer av uttag under den givna kalendermånaden. I annat fall, provisionen betalas till banken av användaren. Maximalt uttagbart belopp under en 24-timmarsperiod är 1 000 euro (eller motsvarande i en annan valuta till interbankkurs) med förbehåll för dess betalningsleverantörs specifika gränser. För vinster över 10 000 euro, betalningar kommer att göras i lika stora månatliga avbetalningar."
Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att ha en större betalning uppdelad i flera mindre delbetalningar. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack så mycket på förhand.
Inga problem. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hur kan jag personligen skicka e-postmeddelandet till dig från playsafe casino?
de accepterade bara mitt ID på grund av verifieringen
Jag skickade mitt bankkort till dem
och mitt anställningsavtal som förlängdes förra månaden som även visar min adress som de även frågar olayfsst casino om men dessa accepterades inte. Jag har en känsla av att de gör det här extra för att jag ska kunna spela bort min kredit. Jag har en känsla av att de försenar verifieringen 😕
var kan jag skicka dokumenten som jag skickade till playsafe Casino så att du kan kontrollera om dokumenten är ok?
Vänliga Hälsningar
ismail
hallå
ich habe dem Casino einen Kontoauszug und eine Überweisung Auszug wo
meine Daten und iban daraufstehen und dazu noch ett bild meiner bankkarte zugeschickt och gestern noch extra eine Meldebescheinigung vom Amt geholt aber auch diese wurden nicht akzeptiert für die Verifizierung.
das kann doch nicht sein ?
das kam als Antwort
Tack för att du försåg oss med dina dokument.
Däremot kan de dokument du laddade upp för verifiering av din adress inte accepteras på grund av att de inte hör hemma inom ramen för dokument som vi accepterar
Observera att de dokument vi accepterar är specifika och bör vara i PDF-form eller fotografier av en fysisk kopia. Vi kan inte acceptera mobila skärmdumpar, såväl som beskurna eller skannade bilder.
För att ditt konto ska kunna verifieras, vänligen ge oss ett fotografi av hela sidan av ett adressbevis, utfärdat i ditt namn, inom de senaste 3 månaderna.
De accepterade dokumenten är bank-/kortutdrag med dina senaste transaktioner och elräkningar som el, vatten, fast telefon, gas, värme, mobiltelefonräkningar.
Vi accepterar inte brev, kvitton, lappar, inteckningar, lån, avgiftsdeklarationer, försäkringar, recept, tv-licenser, lönebesked eller fordonstitlar som bevis på din adress.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
VIKTIGT: Kom ihåg att INNAN någon insättning kan du GÖRA vår Reload-bonus för Casino/Livecasino eller Sport. Besök bara avsnittet "Bonuser" i din profil och klicka på GÖRA erbjudandet som intresserar dig.
För mer information klicka bara på länken:
var kann ich jetzt noch tun ?
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du skickat rätt dokument i rätt format, tack? Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation kan du göra det till petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket, Ismail, för att du vidarebefordrade alla relevanta dokument. Jag kan inte riktigt säga om de kommer att accepteras eftersom alla casinon är lite olika. Enligt vår erfarenhet behövs vanligtvis en elräkning för att verifiera en spelares adress. Har du fått någon feedback från casinot än?
Hej Ismail,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Kära Ismail,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej casinoguru
Jag behöver akut hjälp.
Jag fick inte mina 3000€ vid den tiden eftersom jag blev avskräckt och de bad hela tiden om nya dokument. Eftersom jag väntade nästan 4 veckor och fortfarande inte kunde betala ut så spelade jag bort pengarna och det var då de accepterade alla dokument. NU VANN JAG 500€ igen och tryckte på uttag i lördags och fick en annullering av mitt uttag idag. De vill ha dokument från mig igen. Den här gången vill de ha av mig - Ett officiellt dokument från din mobiloperatör som visar ditt fullständiga namn och mobilnummer som användes under registreringen. Men jag har inte det här eftersom jag inte har ett mobilavtal i mitt namn. Kan hon snälla ingripa omedelbart och för det
se till att de äntligen gör min betalning. Jag menar varje gång jag sätter in det går det inom 20 sekunder. Allt fungerar alltid, men när det kommer till utbetalning skapar de alltid problem"
Tack så mycket, Ismail, för att du hörde av dig till oss. Förstår jag rätt att tillhandahållande av telefonräkningen verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från €3 000 till €500 sedan det första uttaget har spelats och förlorats.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
