Spelaren från Finland begärde uttag för bara några dagar sedan. Den har inte mottagits ännu. Dessutom avvisades begäran om uttag flera gånger. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Insättning 30,3 €. I slutändan är min vinst jag vill ta ut € 1 000. 31.3 bad att skicka en massa dokument för att bekräfta kontot. En krånglig process men lyckades. Nu har min repatriering "väntat" sedan i går morse. Svara inte längre på e-postmeddelanden som ber om min repatrieringsstatus. Reglerna säger att uttag ska behandlas inom 4 timmar. Det är så detta blir ett problem när man läser tidigare klagomål från casinot. Finns det något kvar att göra eller kommer jag att förlora mina vinster? Jag har försökt komma till chatten i 4 dagar men det kommer alltid rapporter om trängsel och öppna inte linjen.
Kära Jaana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. . Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå! KYC-bekräftelse har bekräftats som framgångsrik på casinosidan. Repatrieringen har nu pågått i 3 dagar, den har inte godkänts. Jag har även mailat casinot 3 gånger sedan i lördags men ingen svarar längre.
Jag förstår till fullo din frustration, Jaana. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 12 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Min hemresa ställdes in i måndags. Beskedet kom att jag fortfarande behöver en ansiktsbild med mig med pass. Jag skickade bilden och denna godkändes. Jag gjorde en begäran om hemsändning igen. Idag kom beskedet att hemresan är inställd för tredje gången. Behöver fortfarande ett telefonabonnemangsbevis samt körkortsinformation. Är det här normalt? Det verkar som att de medvetet förlänger repatrieringen och kommer hela tiden med ytterligare förklaringar. Jag har redan skickat många dokument.
Jag har nu skickat 14 dokument, alla har godkänts och det har sagts att jag kan repatriera, igen. Idag avvisades mitt uttag för fjärde gången och det meddelades att uttagsdelen av mitt konto har stängts av säkerhetsskäl. Så jag kommer knappast få mina pengar från det casinot.
Tack så mycket, Jaana, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos PlayFast Casino att ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Jaana,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in PlayFast Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa PlayFast Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte verifierades? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be PlayFast Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Baserat på informationen vi fick via e-post från kasinots representant, förlänger jag timern och väntar på ytterligare information.
Kära Jaana,
Jag skulle vilja be dig om lite mer tålamod. Men om det har skett några framsteg i ditt problem under tiden, tveka inte att meddela oss om det.
Tack för att du förstår.
Kära Jaana,
Tyvärr slutade kasinot svara. Eftersom vi inte har fått något svar eller några detaljer från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - att kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av och skicka in ett klagomål direkt till dem (certria@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Jag tror att kasinot kommer att använda det här alternativet i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
