Spelaren från Finland begärde ett uttag och efter 3 veckors väntan på betalningen och fått sitt konto spärrat bestämde hon sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen (summan av insättningar) cirka 5 veckor efter begäran om uttag. Spelarens konto stängdes på grund av att hon begärde självuteslutning i ett av Playerz systerkasinon i januari 2020. Klagomålet är löst.
Hallå! Jag spelade här på casinot för 3 veckor sedan och när jag försökte ta ut mina vinster gick det inte och efter det kunde jag inte längre logga in på mitt konto. Jag har blivit kontaktad dussintals gånger via chatt och frågat om det, men det har alltid sagts att jag kommer att bli kontaktad inom kort, ändå har inget mejl kommit in och mitt ärende är inte klarlagt och det har gått 3 veckor sedan dess.
Kära Nannuuliini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att det är ett första försök att ta ut vinster från detta casino? Har ditt konto redan verifierats helt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var det första försöket att repatriera. Jag kunde sätta in pengar där men när jag försökte ta ut dem lyckades det inte och när jag försökte logga in igen kunde jag inte komma in längre. Jag spelade utan en bonus och kontot verifierades med mina nätbanksuppgifter.
Tack så mycket, Nannuuliini, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nannuuliini,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Playerz Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Playerz Casino och dess team, kan du ange anledningen till varför spelarens uttag inte har behandlats ännu och varför har hennes konto blockerats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Nannuuliini,
Vi är ledsna att höra att du har problem med vårt kasino.
Vänligen notera att vi fortfarande undersöker ärendet relaterat till ditt ärende och har eskalerat det till relevanta avdelningar i enlighet med detta.
När en uppdatering tillhandahålls kommer vi att informera dig med all nödvändig information.
Tack och hälsningar,
Playerz Casino Team
Kära Playerz Casino Team,
Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde hålla oss uppdaterade och meddela oss när betalningen skickas till spelaren eller i händelse av några framsteg.
Tack och vi ser fram emot att höra från dig.
Jag har väntat i 5 veckor med den här saken!
Hej Nannuuliini,
Observera att vi skickade ett e-postmeddelande tidigare idag angående din kontostatus.
Observera också att vi som ett resultat av detta har återbetalat din insättning i enlighet med detta. Vänta 3-5 arbetsdagar för att saldot ska återspeglas på ditt konto.
Hälsningar,
Playerz Casino Team
Kära Nannuuliini,
Kan du ge oss en uppdatering om ditt spelkontostatus och bekräfta informationen du fått via e-post från Playerz Casino?
Vi ser fram emot att höra från dig om 3-5 dagar som casinot sa.
Hej Nannuuliini,
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hälsningar alla,
Vi fick en uppdatering via e-post från spelaren. Hon har bara fått €60 och har för närvarande sitt konto spärrat/stängt.
Kära Playerz Casino Team,
Kan du ge oss anledningen till att minska spelarens uttagsbelopp och förklara för oss varför hennes konto har blockerats?
Hej Nannuuliini & Branislav,
Vänligen notera att spelarens konto har blockerats på grund av att spelaren begärde att bli självexkluderad permanent den 6 januari 2020 på ett av våra systerkasinon.
När det gäller beloppet på €60, var detta spelarens totala insättningsbelopp som vi har återbetalat sedan spelaren själv exkluderades hos oss. Detta behandlades den 21 januari 2022 i enlighet med detta.
Hälsningar,
Playerz Casino Team
Hälsningar alla,
Baserat på e-postmeddelandet jag fick från spelaren för en tid sedan, med bekräftelse på det framgångsrika uttaget på $60, och baserat på ytterligare information från Playerz Casino Team, anser vi ärendet som löst.
Tack, Nannuuliini, för att du bekräftade lösningen via e-post och för att du använde Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Playerz Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
