Bästa Eugeniocampu52,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Spelar din brorson, eller någon annan familjemedlem, på detta kasino också?
Har du använt din egen enhet (mobiltelefon, bärbar dator, surfplatta, etc.) för att komma åt kasinowebbplatsen, eller använde du din brorsons enhet?
Vilken typ av bonus aktiverade och spelade du med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear Eugeniocampu52,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you are experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Does your nephew, or any other family members, play in this casino as well?
Have you used your own device (mobile phone, notebook, tablet, etc.) to access the casino website, or did you use your nephew's device?
What type of bonus did you activate and play with? Was it a deposit bonus, or a free no-deposit bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt: