Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat av kasinot efter att ha försökt lösa in en registreringsbonus. Kasinot hävdar att kontot är en dubblett, trots att spelaren redan har verifierat det.
Jag släppte min registreringsbonus och när jag försökte lösa in den blockerade de mitt konto. Jag vill bara förtydliga att mitt konto redan har verifierats, jag har laddat upp alla nödvändiga dokument och allt. Men när jag kontaktade kundsupport sa de att mitt konto var blockerat på grund av att det var en dubblett, men mitt konto har redan verifierats.
Kära Ikowan1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Ja, hemma skapade min mamma ett konto på playdoit, och ja, det klarade förstås KYC-verifieringen.
Mina intäkter släpptes redan med registreringsbonusen på 500 om det var ett dubblettkonto eftersom de inte avslutade det innan jag släppte bonusen
Kan du snälla förklara tidslinjen för händelserna?
När skapade du och din mamma varsitt konto på kasinot?
När begärde du ett uttag och slutförde verifieringsproceduren för ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Min mamma skapade den först,
Senare hjälpte hon mig att skapa en användare, jag registrerade mig med en casinobonus
Uppfyll kraven för att frigöra bonusen
Verifiera mitt konto med KYC
Jag gick till uttagsalternativet, det har redan mitt riktiga saldo (bonusen har redan släppts) Jag begärde uttag genom Oxxo och om uttaget godkändes, och efter 30 minuter släppte det inte in mig längre, dök legenden om blockerad användare upp
Jag gjorde ingen insättning, det krävde ingen insättning, det var bara en registreringsbonus på 500 med en återinsats på 25000 och om jag uppfyllde den
Om du skapade ditt konto först efter din mamma och gjorde anspråk på bonusar utan insättning, kan casinot tolka detta som att det skapas flera konton i syfte att missbruka bonusar.
Har du använt separata enheter när du spelat i kasinot?
Har du informerat casinot innan du spelar att det finns flera konton i ditt hushåll?