Spelaren från Mexiko anklagades för att ha dubbletter av konton trots att ha tillhandahållit nödvändiga dokument och att ha en aktiv bonus med omsättningskrav uppfyllda. Efter att ha försökt ta ut hennes konto frystes hennes konto och kundtjänst gav ingen lösning. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag anklagas för att ha dubbletter av konton, även med mina dokument, när jag inte har skapat några ytterligare konton.
Jag har deras aktiva bonus, jag uppfyllde omsättningskravet och när jag försökte göra uttag frös de mitt konto. Kundtjänst har inte löst något för mig. Jag behöver din hjälp.
Kära lunaizamar008,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playdoit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja så klart, de verifierade mitt konto
Verifieringen klarade alla tester och sanningen är att jag inte vet exakt om någon i mitt hem har skapat fler konton.
Jag spelade ingen insättningsbonus som de ger dig när du registrerar dig, jag nådde den fastställda gränsen tills riktiga pengar gjordes.
2500 faktiskt att pengar redan kunde tas ut. Tills jag fick meddelandet att mitt konto hade frysts
Kära lunaizamar008,
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Om du har någon kommunikation med anklagelser mot dig skicka det också. Det kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
