Spelaren från Nederländerna hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet berodde på att kasinot upprepade gånger avvisade hennes adressbevis. Efter flera försök skickade spelaren in dokumenten igen och vi kommunicerade med kasinots riskavdelning. Klagomålet markerades så småningom som löst efter framgångsrik verifiering av dokumenten.
När jag försökte frigöra en $10 Bonus 261 på mitt konto, har jag skickat min adressverifiering tre gånger (och var och en olika). Varje gång får jag samma svar som säger att det inte räcker. Dessa inkluderar mitt körkort, ett brev från Pensionsfonden och ett kontoutdrag. Ändå bedöms dessa vara otillräckliga. Jag kan inte ladda upp bilagorna här. Kan du hjälpa mig?
på försökte jag igen och skickade alla dokument igen. Noll svar!
Kära Ingrid,
Tack för att du valde PlayCroco Casino.
Vi har fått ditt mejl med bilagorna, tack. Tyvärr kan vi inte acceptera adressbevis. Ange andra adressbevis.
Vi ber dig att ta tydliga, läsbara digitala bilder av dokumentet och mejla:
- Adressbevis (nyttoräkning eller kontoutdrag som visar namn och adress registrerade på räkningen), utfärdat inom de senaste 90 dagarna.
Se till att hela dokumentet är synligt (ingen del ska skäras/trimmas). Observera att delvis klippta/beskurna bilder inte accepteras och kan leda till förseningar.
Vi ser fram emot att höra av dig.
Hälsningar
! Canton Kayden Jag spelar Croco Casino Verification Service VAD JAG SKICKER; JAG FÅR DET HÄR E-POST GÅNG PÅ IGEN!!
Nej, tack så mycket på förhand för ditt samarbete
Tack så mycket för ditt svar, ifloor. Klarade kasinot vad som var fel med dina dokument? Tillhandahöll du alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade dokument separat via e-post.
Tack så mycket, ifloor, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ifloor!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Så det kan vi glömma.
Jag tror inte att kasinot kommer att bli särskilt imponerad
Vi har beslutat att förlänga timern eftersom vi har fått svar från casinot, men ingen ny information än.
Hej ifloor!
Jag har fått informationen från casinot att du inte har skickat in lämpligt adressbevis. Vänligen, gör ett foto eller en skanning av ett lämpligt dokument och skicka det här eller till min e-post innan du skickar in det till casinot, så att jag kan kontrollera om det är okej. Min email är pavel.k@casino.guru .
Spelaren har skickat in ytterligare dokument för verifieringen, så vi väntar nu på kasinots riskavdelnings svar.
ifloor, har du fått något svar från riskavdelningen?
Vi kommunicerar fortfarande med casinosidan angående inlämnade dokument.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, ifloor, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
