Spelaren från Australien samlade på sig vinster med en bonus. Kasinot informerade senare spelaren om att bonusen hade en maximal utbetalningsgräns. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade spelat ut alla bonusar de tog av mig tusentals sedan fick jag upp till 14 000 som jag fick höra var min med dragning men efter att ha fått några veckor där uttaget godkändes så sa de i sista minuten att det var en bonus med max kontanter av 200 dollar var de gratis 100 jag använde efter att begäran om återkallelse godkändes men jag är nu på väg att gå in för hjärnkirurgi så har inte tid att söka juridisk rådgivning och stämma dem
Bästa rkirkhouse83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen ange vilken bonus du har spelat med? Snälla, posta här en länk här, jag skulle vilja kolla bonusvillkoren. Jag skulle också vilja se din bonushistorik, tack.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
