PlayCroco Casino - Spelarens vinster ogiltigförklaras av kasinot.

Hej Jimmy,

Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med PlayCroco Casino. Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa dig några frågor till för att klargöra fallet så mycket som möjligt.

När exakt begärde du självutestängningen? Vilken tid efter det gjorde du insättning och när stängdes ditt konto? Använde du någon bonus i kasinot under ditt spelande? Var ditt konto verifierat tidigare?

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det så snart som möjligt.

Hälsningar,

Nick

Casino.guru

Kära Jimmy,

Jag är glad att höra att dina dokument äntligen har verifierats. I det här fallet borde kasinot kunna skicka dina vinster nu när du har tillhandahållit de ytterligare dokument som nämns i e-postmeddelandet. Meddela oss om ditt nästa steg eller när kasinot betalar ut dig.

Jag försökte och de säger att det inte kommer att fungera, 3500 $ kommer att stanna på ditt konto för alltid! detta är inte rättvist måste det finnas ett sätt att ta ut mina pengar?

Tack så mycket Jimmy för att du gav ytterligare information om ditt ärende. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick

OK tack

Hej Jimmy,

Jag tar över ditt klagomål. Låt mig fråga dig en fråga. Vilken anledning angav du för permanent självutestängning när du fyllde i formuläret?

du behövde inte ange en anledning

Jag ser Jimmy, tack. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in PlayCroco Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

okej Peter

Vi vill be PlayCroco Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Jimmy,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR -tjänst är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar dig en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade kasinon med ett bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter