Spelaren från USA anklagades troligen för att ha blandat medel som ledde till att hon konfiskerade vinsterna.
Jag lade till pengar med bitcoins. Och jag fick mejl med bonusar från sajten. Jag skickade in min info för att verifieras för 2 veckor sedan och fick tillbaka e-post om att mitt konto hade verifierats och att jag kunde få utbetalningar nu. Son den 23 december. Jag lade till bitcoins på mitt konto och slutade vinna över 200 så jag begärde en utbetalning på 175 dollar den 25 december. Jag fick e-post och bad om fler bilder för att visa bevis och sa att jag inte var verifierad alls. Jag skickade in bilder och väntade igen och pengar på morgonen fick jag mejl om att jag nekades min utbetalning. Och de tog alla mina pengar och mina poäng som jag hade byggt upp. Och mina utbetalningspengar. De stal allt jag hade lagt till på mitt konto och berättade att jag begärde en utbetalning och blev nekad eftersom jag fortsatte spela och använde bonus som de skickade till mig efter att jag bad om en utbetalning. De sa till mig att jag antar att inte spela alls efter att ha bett om utbetalning nu. Jag ser hur de tar alla pengar och stjäl från alla. Så SPELA INTE EFTER ATT FRÅGA UTBETALNING ELLER U FÅR ALT STOL FRÅN U. BÄSTA SPELA INTE CROCO
Hej Purplehaze1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta:
"8. En kampanj kan inte användas tillsammans med något annat kampanjerbjudande eller befintligt kontosaldo. Om du råkar lösa in bonusar på ett befintligt spelbart saldo kommer alla vinster att ogiltigförklaras och den ursprungliga insättningen återbetalas på ditt konto. Alla kampanjerbjudanden är endast tillgängliga för de spelare till vilka erbjudandet utfärdades direkt av kasinot. Kampanjerbjudanden via e-post är endast avsedda för den avsedda mottagaren och kan inte överföras. "
Baserat på din beskrivning känns det som att denna regel överträddes, och kasinot utvärderade troligen situationen som blandande medel. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De tar bort alla meddelanden från chattraderna. Och det var bara så de skulle svara mig. Jag mailade men de svarade aldrig tillbaka du e-post. Jag vet inte hur man får kopior av alla live chatter jag haft med dem.
Tack så mycket Purplehaze1 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Purplehaze1.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vi vill be PlayCroco Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Spela croco skickade mig bara ett nytt e-postmeddelande där jag bad om en ny bild av mitt ansikte och mitt ID sida vid sida och sa att den första inte var tillförlitlig. Och sa att de måste verifieras igen. Så jag bad om min utbetalning några dagar före 25 december. Den 25 ber de om fler bilder och nekade mig sedan min utbetalning nu frågade mig igen för samma bild.
Hej Purplehaze1.
Finns det någon ny info, snälla? Har du skickat dem den här bilden en gång till?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag skickade bilder och dagar senare fick jag mejl om att jag var ansedd för tredje gången och har inte hört från dem sedan. Jag har inte mina pengar och jag har inget för vad de tog och de kommer inte att svara på något mejl från mig eller något annat
Kära Purplehaze1.
Jag är mycket ledsen över situationen men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning och vi tvingas stänga klagomålet som "olöst".
Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru