PlayCroco Casino - Spelarens verifiering är försenad.

Klar med en och vidare till en annan.

Hallå,

den 7 juli begärde jag ett uttag och skickade mina dokument för att verifieras. Jag har väntat i två veckor på att bli verifierad eftersom de fortsätter att försena och säger att det är fel på mina dokument. Jag skickade en bild på fram- och baksidan av mitt ID och en selfiebild med mitt ID och även elräkning. I mejlet jag fick efter 2 veckor stod det att de inte kunde ta min selfiebild med mitt ID eftersom mitt ID är oläsligt?? Tja, du kan inte komma tillräckligt nära för att få ditt huvud och ID för att du ska få en perfekt läsbar licens, det kan bara inte hända. Plus.. Det är inte vad den bilden för.. Det är för att verifiera att du har samma ID på din ID-bild. Alla dessa dokument har använts och verifierats på över 10 kasinon och jag har ALDRIG haft något PROBLEM. Det andra som de sa att de inte kan acceptera var mitt adressbevis eftersom de inte längre accepterar postboxar. Det står väl ingenting i deras villkor om att inte acceptera postboxar LÄNGRE. Men jag skickade dem en ny med min fysiska adress inringad på den. De skickade sedan ett nytt e-postmeddelande och sa att de inte kunde ta det eftersom det hade klippts eller beskurits .. Lol det har det inte varit. Återigen, har använt samma elräkning och NOLL problem. Jag bifogar alla dokument jag skickat.

Kan någon SNÄLLA hjälpa till att lösa detta?? De kommer bara med löjliga skäl för att inte verifiera mig. Det har gått över 2 veckor bara för verifieringen.. För att inte tala om begäran om uttag som jag gjorde samma dag.

Tack för din tid och låt mig veta om du behöver något mer från mig.

Hälsningar

Greg M*****

Bounes: Första insättningsbonus

Hej gpro54,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayCroco Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta hur många gånger du skickade samma dokument till dem för att verifieras? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för att du tar mitt klagomål och hjälper mig med det.

Tja, jag skickade originalet 4.

De sa att licensen i min selfiebild som jag har använt med FLERA andra kasinon inte var läsbar, så jag skickade en till till dem.

De uppgav också att elräkningen som jag skickade inte kunde användas eftersom de inte längre utom postboxar. Har fortfarande inte hittat något i deras villkor om att inte undanta dem längre, men jag skickade dem en ny elräkning med min fysiska adress på. De sa då att jag inte kunde använda det för det var klippt eller beskuret?? Lol det har inte varit och är en perfekt bild.

Så den ursprungliga fyran, en till selfie och en elräkning till.

Går på 30 veckor nu. De bara försenar! Så frustrerande!

Vänligen meddela mig om du behöver något mer från mig.

Hälsningar,

Greg

Kommer vi någon vart med dem i detta??

Någon information om detta tack??

Kan du skicka samma dokument som har avvisats till nikolas.b@casino.guru? Kan du också klargöra vilka dokument som redan har godkänts?

Jag mailade dem precis.

Ser fram emot att höra från dig.

Tack igen,

Greg

Hej Nick,

Kan du meddela mig om och när du får mitt e-postmeddelande med de dokument jag skickade?

Ville bara se till att det gick igenom ordentligt.

Vänliga hälsningar,

Greg

Hej Nick.. Händer det något med det här? Fick du min e-post som jag skickade till dig med dokument?

Skulle verkligen kunna använda denna uttagsknopp.

Kan vi sätta press på dem? Det har gått ungefär en månad. Hur mycket tid får de?

Tack igen, sir

Hälsningar,

Greg

Hej gpro54,

Jag kan bekräfta att jag har fått e-postmeddelandet från dig. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack Nick,

Jag fick precis ett mejl om att jag har blivit verifierad!! Jippie!! Jag har gjort min begäran om uttag på 830. Kan vi hålla detta öppet tills jag får betalt? Jag har inte det största förtroendet att jag kommer att få betalt.

LOL

Hej gpro54,

Jag är glad att höra att ditt konto äntligen har verifierats! Jag håller ditt klagomål öppet, visst. Jag ställer in timern på 7 dagar, vänligen meddela mig om du kommer att få dina pengar inom denna tidsram eller inte. Jag hoppas att det här problemet kommer att lösas naturligt och att din begäran om uttag nu kommer att behandlas snabbare eftersom du precis har slutfört verifieringsproceduren så låt oss ge det en chans och ha tålamod, men om ditt uttag har fastnat i 7 dagar, vi kommer definitivt att ingripa.

Ser fram emot att höra från dig senare!

Hälsningar,

Natalia

Tack!

Jag kommer att hålla dig uppdaterad!

Hälsningar,

Greg

Hej Natalia,

Jag fick betalt från PlayCroco.. Men jag har en fråga.

Jag tog ut 830 och fick bara 500

De betalade i AUS-dollar?? Om jag är från USA, och jag sätter in US-dollar.. Varför får jag inte betalt US-dollar?

När konverteras den amerikanska dollarn till AUS?

Men kan de göra det? AUS-dollarn är MYCKET mer... Jag är inte ute 330 dollar.

Har du någon erfarenhet av detta? Jag menar.. Om jag spelar ett europeiskt kasino.. De betalar mig inte euro!!

Låt mig veta vad du tycker.

Hälsningar,

Greg

Hej gpro54,

Jag har kollat kasinot och dess huvudvaluta är AUD (se den bifogade skärmdumpen från vår recension på PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers ), så ett konto skapas automatiskt i australiensiska dollar, och spelare betalas ut i AUD, och sedan sker konverteringen. Enligt dagens växelkurs är 830,- AUD cirka 580,- USD.

Det är bra att höra att du fick betalt, i princip görs det korrekt av kasinot eftersom de verkar i AUD.

Jag hoppas att jag lyckades förtydliga detta för dig. Nu avslutar jag klagomålet eftersom ditt problem löstes. Om du har några andra frågor, skicka ett e-postmeddelande till mig på natalia.b@casino.guru .

Tack så mycket för att du använder vårt center för lösning av klagomål. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på något liknande problem med några onlinekasinon igen, men tveka inte att kontakta oss i händelse av någon obehaglig upplevelse, vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Hälsningar,

Natalia