Spelaren från Texas satte in $40 och samlade ihop $1100 i vinster på Playcroco. Kasinot nekade dock uttaget eftersom spelaren hade löst in comp-poäng, som ansågs vara en bonus, utan att känna till denna regel. Vi försökte engagera kasinot för att lösa det men stötte på upprepade kommunikationsfel. Klagomålet markerades som "olöst".
Jag är en ny kasinospelare, jag har precis fyllt 18. Jag satte in $20 två gånger till playcroco och tänkte ta ut $1100. Jag visste inte att komppoängen ansågs vara en bonus och jag löste in dem samtidigt som jag hade många vinster på mitt saldo. Playcroco har nekat mitt uttag eftersom jag löste in mina komppoäng. Snälla hjälp mig. Jag hade ingen aning om att komppoäng betraktades som en bonus.
Kära shayna22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag hade alla vinster på kontot när jag löste in dem fortfarande eftersom de fortfarande verifierade mitt konto.
Nej, jag gjorde inte någon av bonusarna, jag satte bara in mer och använde komppoängen och det står inte någonstans att komppoängen anses vara en bonus.
Nej, jag har inte ett aktuellt aktivt saldo, de skickade tillbaka min senaste insättning men jag insåg det inte och använde det, jag betalar gärna tillbaka de 20.
Jag är verkligen rädd att det inte kommer att finnas något jag kan göra, jag har väntat på de här pengarna i en och en halv månad så jag har redan budgeterat dem, snälla om det finns något du kan göra överhuvudtaget skulle jag uppskatta det, jag skulle ha aldrig spelat om jag visste att det var så här att jag är så rädd att jag slösade bort hälften av min lön utan anledning 🙁.
Tack så mycket, shayna22, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej shayna22,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot och se vad som kan göras. Jag skulle vilja bjuda in PlayCroco Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej shayna22,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
