HemKlagomålPlayCroco Casino - Spelarens konto har inte verifierats.

PlayCroco Casino - Spelarens konto har inte verifierats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 533

Belopp: 2 880 €

PlayCroco Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-12-22 | Olöst : 2022-01-17
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har kämpat för att klara KYC. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Hej kära casinoguru-team

Jag har satt in 50 euro på play croco casino, har uppfyllt försäljningskraven, men jag kan inte få mina pengar utbetalda eftersom jag inte kan ladda upp mina dokument. Jag skickade dokumenten till casino croco via e-post men inget svar förrän

Eftersom du redan har hjälpt mig en gång ber jag dig igen om ditt stöd. Jag läste att inga utbetalningar görs till tyska spelare, men varför accepteras min insättning? Lg dennis k***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära dennisk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det tar vanligtvis några dagar att granska alla dokument fullständigt.

Jag kollade på FAQ- sektionen och jag hittade detta:

file

Kan du bekräfta att du har skickat alla nödvändiga dokument och att du skickat dem till documents@mailcroco.com ?

Har du testat att diskutera det här problemet med livechattsupporten? Den ska vara tillgänglig 24/7.

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Ja, jag försökte också skriva med chatten, de skickade bara en länk till mig, men jag kunde inte verifiera mig där heller

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Ja, jag skrev med chatten och de skickade en länk till mig, men jag kunde inte verifiera mig själv

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket dennisk för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej dennisk,


Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.


Vi skulle vilja bjuda in PlayCroco Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


PlayCroco, kan du ge oss en uppdatering angående statusen för spelarens konto/verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Hej Adam ok så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Hej Adam har inte hört något från att spela kroko till denna dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej dennisk,


Jag har inte heller fått något svar. Jag kommer att försöka kontakta kasinot en gång till när timern går ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be PlayCroco Casino att svara på detta klagomål.

Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej dennisk,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång.

Kasinot har ingen licens och hänvisar inte till någon ADR-tjänst, så jag är rädd att det inte finns något som kan göras utan deras samarbete.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter