Spelaren från Tyskland har kämpat för att klara KYC. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej kära casinoguru-team
Jag har satt in 50 euro på play croco casino, har uppfyllt försäljningskraven, men jag kan inte få mina pengar utbetalda eftersom jag inte kan ladda upp mina dokument. Jag skickade dokumenten till casino croco via e-post men inget svar förrän
Eftersom du redan har hjälpt mig en gång ber jag dig igen om ditt stöd. Jag läste att inga utbetalningar görs till tyska spelare, men varför accepteras min insättning? Lg dennis k***
Kära dennisk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det tar vanligtvis några dagar att granska alla dokument fullständigt.
Jag kollade på FAQ- sektionen och jag hittade detta:
Kan du bekräfta att du har skickat alla nödvändiga dokument och att du skickat dem till documents@mailcroco.com ?
Har du testat att diskutera det här problemet med livechattsupporten? Den ska vara tillgänglig 24/7.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag försökte också skriva med chatten, de skickade bara en länk till mig, men jag kunde inte verifiera mig där heller
Ja, jag skrev med chatten och de skickade en länk till mig, men jag kunde inte verifiera mig själv
Tack så mycket dennisk för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej dennisk,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in PlayCroco Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
PlayCroco, kan du ge oss en uppdatering angående statusen för spelarens konto/verifiering?
Hej Adam har inte hört något från att spela kroko till denna dag
Hej dennisk,
Jag har inte heller fått något svar. Jag kommer att försöka kontakta kasinot en gång till när timern går ut.
Vi skulle vilja be PlayCroco Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej dennisk,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång.
Kasinot har ingen licens och hänvisar inte till någon ADR-tjänst, så jag är rädd att det inte finns något som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam