Spelaren från Australien hade haft svårt att komma åt sitt konto och upptäckte att hennes vinster och kontohistorik hade raderats. Trots att hon förnekade anklagelser om att ha använt gratis bonusar, hade hon blockerats från att logga in på sitt konto och begärde återbetalning. Vi hade bett henne att tillhandahålla insättnings-, bonus- och spelhistorik för ytterligare granskning, men hon misslyckades med att tillhandahålla den begärda informationen. Trots att svarstiden förlängdes svarade hon inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på bevis.