Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att lägga en insats som är större än den tillåtna. Vi var tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren bröt mot den högsta tillåtna insatsen och senare slutade svara på våra meddelanden och frågor.
De har förnekat min fulla utbetalning och hävdar att du inte kan satsa över $10 och eftersom jag använde $25 insats annullerar de min utbetalning
De hävdar att detta är i villkoren när du tillämpar en bonus men de enda villkoren som anges är att dina vinster omsätts till x60, max uttag och minsta insättning. Det finns inget att berätta om Max betting och nu vägrade de att betala mig vad de är skyldiga mig
Kära Nichole,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade termen:
"För rättvist spels intresse finns det gränser för de maximala insatsstorlekar du kan placera under genomspelningen av alla bonusar inklusive cashback-erbjudanden. 10 $ är den maximala insatsen om inte annat specifikt anges. Om du satsar över $10 under en genomspelning av bonusen kommer alla kampanjvinster att ogiltigförklaras."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig från det att du började spela med denna bonus. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, Nichole. Jag är mycket ledsen, men om du brutit mot den maximala tillåtna insatsen systematiskt och samlat på dig vinster från sådana spel - mindre eller större, kan vi inte hjälpa dig.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer, jag kan göra åt dig i denna fråga. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
