Spelaren från USA hade dragit tillbaka sitt klagomål om att kasinot inte delade ut ett lotteripris på $25. Hon trodde först att priset inte var beroende av att man gjorde en ny insättning. Men hon förstod senare termerna och bestämde sig för att dra tillbaka sitt klagomål, efter att ha lärt sig att termer som "lotteri" kan ha olika betydelser. Klagomålsteamet, med respekt för hennes beslut, avslutade klagomålet enligt hennes begäran.
Kära tbullar2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Så det finns två problem - det första är en bonus som inte har beviljats och det andra är priset som inte har beviljats. Är det rätt?
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din fullständiga insättnings- och bonushistorik för december här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Allt jag har är det jag skickade in. Jag drar tillbaka detta klagomål, jag önskar bara att folk skulle förklara att priset bara var verkligt om du gjorde en insättning till, så det är en insättningskupong, inte ett pris alls.
Tack för ditt svar, tbullar2. Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av vår hjälp? Ska jag avsluta klagomålet?
Ja tack, nära klagomål. Lärdom, termer som "lotteri" är inte samma sak på olika ställen. Tack.
Okej, jag avslutar nu detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock