Spelaren från Utah hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet noterade spelarens påståenden om att ha följt reglerna och tillhandahållit nödvändig dokumentation. Men på grund av bristande svar på flera förfrågningar om information om hennes insättnings- och bonushistorik kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag vann 2500 på en jackpott och de tog den och sa att jag brutit mot någon form av tc som inte tjänar eftersom jag hade 80,00 spänn på mitt konto i över en vecka från en bonus som jag fick och rensade genomspelet där det stod att du kunde ta ut min 80.00 men istället lät jag det sitta i över en vecka nu spelade jag i fredags och vann 2500 gick till uttag och igår kväll mailade de mig och sa att det var ogiltigförklarat dem de satte tillbaka 50 spänn på mitt konto
Det är inte en försenad betalning de tog mina pengar och ogiltigförklarade dem och sa att jag inte följde samma regler vilket jag gjorde och aldrig haft det här problemet förut förrän jag vann det här stora beloppet och sedan tog de tillbaka det
Bästa tiptizzie24,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Jag skickade mailet till nick
Bästa Tiptizzie24,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du vänligen bekräfta om $80 var en del av ditt saldo med riktiga pengar? Finns det dessutom något bevis på att bonussatsningen slutfördes innan du fick jackpotten? Om möjligt, vänligen vidarebefordra din bonus- och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru eftersom du inte har skickat det ännu.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
80 var en del av mitt verkliga saldo. Jag hade redan avslutat spelet och hade ett uttag på 80.00. Jag tog aldrig ut de 80.00 jag lät sitta i över en vecka och kom tillbaka och spelade några gånger sedan fick jag jackpotten
Bästa Tiptizzie24,
Kan du skicka den tidigare begärda informationen, inklusive din insättning, bonus och vadslagningshistorik, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
