Spelaren från Nederländerna rapporterade att hans konto plötsligt stängdes efter att ha begärt en bonus utan insättning, och noterade att hans konto aldrig verifierades eftersom hans dokument konsekvent avvisades. Kasinot stängde spelarens konto utan något saldo, så vi avvisade klagomålet.
Igår försökte jag logga in men de stänger kontot utan anledning. Jag ber bara om ingen insättningsbonus och mitt konto var inte verifierat de nekade varje gång mina papper
Bästa C078,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du någonsin gjort insättningar på kasinot?
Har du något saldo på ditt casinokonto?
Har du fått någon förklaring om anledningen till att dina verifieringsdokument nekades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ingen anledning till nekade dokument, skicka ca 6k på konto
det är borta och inte kunna logga in jag pratar bara om cruks men de är inte en del av det de ljuger också som är helt lagligt att spela från Nederländerna men de är inte en del av cruks
Vänligen förstå att eftersom kasinot inte har en holländsk licens, har de inte tillgång till CRUKS-registret. Har du informerat casinot om ditt spelberoende? Kan du vänligen ange om du bad casinot om självuteslutning på grund av dina spelproblem?
Problemet med missbruk är att du vill spela och att de är illegala i Nederländerna och följer reglerna i det land de verkar i
Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i det här fallet. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade i Nederländerna.
Meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig i det här fallet, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Jag har heller ingen kontakt med kasinot ännu
Kan du berätta vad det aktiva saldot var på ditt konto när det blockerades av kasinot?
det fanns inget aktivt saldo när jag förlorade allt de stänger genast mitt konto
Jag är ledsen, men eftersom det inte fanns något saldo på ditt konto finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig. Casinot har rätt att stänga en kunds konto när som helst, så länge alla vinster betalas ut.
Jag förstår också att du är registrerad i CRUKS, men eftersom kasinot inte har en giltig holländsk licens, finns det inget sätt att casinot kunde ha vetat att du var självutesluten i Nederländerna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
