PlayAlberta Casino - Spelarens spelförlust överskrider den inställda gränsen.

Hej, jag skulle vilja ha hjälp i denna fråga.

Jag går med i Play Alberta för några månader sedan.

hade många förluster men förstod alltid risken.

häromdagen vann jag på slots 650 totalt. Jag gjorde ett uttag av beloppet men senare på kvällen behandlades det inte och bestämde mig för att avbryta det och spela lite till (jag äger misstaget och beslutet) Jag bestämde mig för att spela några slots med höga insatser för att se om jag kan multiplicera min vinst.

Jag gick upp och ner flera gånger och gick vilse under tiden tills jag på något sätt insåg att min balans låg på 150 ca. Jag slutade genast och gjorde ett uttag (lyckat den här gången) i det ögonblicket när jag insåg och kom ihåg för några veckor sedan att jag hade ställt in insättnings- och förlustgränser. Min förlustgräns var satt till 30

så hur var det möjligt att förlora denna summa pengar? Jag gick för att chatta live där de sa att min förlust var först vid 29. Jag sa hur? Jag hade 650 för några timmar sedan och ingen 150. Gör matten. Han fortsatte sedan med att berätta för mig att jag vet vad du menar och öppnade ett ärende åt mig. Än så länge inga svar. Jag känner mig väldigt orolig över denna fråga. Jag vet att hasardspel kommer med förluster men jag vet att jag kan bära mig med det och det är precis därför som en ansvarsfull spelare bestämde sig för att sätta gränser.

Jag anser att kasinot bör ta ansvar i denna fråga.

konstig sak efter att jag stängt chatten och jag klickade på mina konton för att avsluta en satsning på en spelautomat dök limitmeddelandet upp... bekvämt i det ögonblicket. Lite för sent kanske?

Kära camiimaureira,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlayAlberta Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara mekanismen för att ställa in insättnings- och förlustgränser på webbplatsen? (Görs det via att kontakta support eller som en inställning på ditt kasinokonto?)
• Kan du ge en skärmdump av förlustgränsen som är aktiv?
• Kan du dela din korrespondens med kasinot om problemet? Dela skärmdumparna här eller skicka informationen till min e-post tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag gjorde ingen skärmdump av konversationerna men jag är säker på att Play Alberta har kopian av skripten. Jag har en skärmdump av mina gränser. Dessa sätts upp direkt på hemsidan och gäller direkt såvida du inte vill öka det så tar det 24 timmar.

Jag skulle vilja korrigera att jag inte kommer från British Columbia, jag kommer från alberta. Ditt system lät mig inte ändra det.

Hej Jag fick ett samtal från Play Alberta (lagledare som heter Ashley) som gick för att förklara att förluster är nettoförluster och att det var därför min förlustgräns inte fungerade. Konstig förklaring som hon sedan bearbetade för att läsa en ekvation för mig som är upplagd på FAQ om spelsinne . Det var ärligt talat ännu mindre vettigt. Jag frågade varför förlustgränsen nämner som tar hänsyn till vinster hon sa att det var för att informera dig om att den förlorade gränsen kommer att ta vinsterna till ett plus. Hon sa sedan till mig att min gräns skulle fungera om jag hade vunnit till exempel 650 måste jag förlora 630 för att gränsen ska dyka upp. Hur är det vettigt?! Varför skulle de ens sätta gränser om de fungerar så. Hon nämner att pengarna som finns i mina vinster inte kommer från insättningen så de tas inte heller i beaktande eftersom det "inte" är mina pengar. Konstigt för även om det är från vinster är det inte min andra gången de är i mitt saldo? Jag bad henne att hon skulle skicka mig skriftliga bevis på vad hon säger i ett e-postmeddelande, men hon ville inte enligt hennes ord " allt jag gör är att läsa från webbplatsen och ringa dig för att förklara dessa termer vidare" erkände hon att formuleringen är väldigt vag och otydlig och på frågan varför hennes kundrepresentanter inte kunde förklara förlustgränsen på mitt konto om det var något så standard sa hon att hon skulle utbilda dem

att göra bättre.

hon sa att hon kommer att skicka ett meddelande till sin handledare för att se om de kan göra något på webbplatsen för att göra det mer tydligt men inget ord eller lösning på mitt problem i sig eller en förklaring som faktiskt kan vara vettig.

på telefonsamtalet ville hon skriva till handledaren att hon förklarade och jag förstod. Jag gjorde klart för henne att jag inte håller med om det påståendet. skärmdump nedan av ordalydelsen "faq" och förlustgräns

Tack för uppdateringen.

Förutsatt en daglig förlustgräns på 30 CAD.

Enligt min förståelse innebär gränsen att om du startade ditt spelande på en dag med till exempel 100 CAD och samma dag du uppnådde vinster på 650 CAD (nå ett saldo på 750 CAD) kan du fortfarande spela tills dina förluster tar dig till 70 CAD (100-30=70) Efter denna punkt bör gränsen hindra dig från att satsa mer den dagen.

Meddela mig om den här förklaringen är vettig för dig.

Jag väntar på ditt svar.

Jag började den dagen med 10 dollar.

Jag tror att deras förklaring om det med formuleringen av vi kommer att ta hänsyn till eventuella vinster för mig som förklarar att du kommer att ta hänsyn till vinster eftersom de blir en del av mitt saldo (speciellt eftersom det inte är bonuspengar) och du kommer att ta det till ekvation som = av totala pengar jag har och sedan pengarna jag kan förlora (30)

din ekvation är vettig matematiskt, men den lämnar fortfarande den stora frågan om hur är det möjligt att en förlustgräns fungerar på det här sättet?! Vad är poängen med det? Varför förklaras förlustgränsen på något sätt och sedan i den lilla delen av webbplatsen på gamesense, inte ens på casinots faq kommer de med denna mycket märkliga ekvation. Förlustgräns bör göra att de säger att de kommer och stoppa en din gräns.

Jag ber om ursäkt men det finns inga enande riktlinjer för vilka alternativ för ansvarsfullt spelande kasinon ska erbjuda. Vissa kasinon har insättnings-, förlust- eller andra gränser, men det finns inga fasta regler för hur dessa ska fungera.

Vänligen förstå att kasinon inte är skyldiga att erbjuda insättningsgränser eller andra verktyg för ansvarsfullt spelande.

Vi anser att kasinot bör erbjuda en mekanism för permanent självuteslutning för spelare som lider av spelproblem.

Om gränsen fungerade, men inte enligt dina förväntningar, kan vi inte tvinga kasinot att erbjuda kompensation.

Meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer klagomålet att avslutas.

Hej camiimaureira,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.