Play24Bet Casino - Spelaren önskar att hennes insättning återbetalas.

Jag letade upp nya kasinon maj 2020 (uttråkad under lockdown). Jag hittade den här som såg ganska bra ut. Jag önskade tyvärr att jag inte hade gjort det. Jag märkte inte att de inte är licensierade av Storbritannien och deponerade 550 euro här. Jag kontaktade dem om detta och begärde återbetalning av mina insättningar. Har aldrig hört talas om dem igen. Jag insåg inte att de inte var UKGC-licensierade förrän jag kontrollerade mitt tillbaka uttalande och det hade inte behandlats av dem som en speltransaktion! Så fortsatte med att kolla nederst på sidan. Mycket dodgy! Kontaktade för en vecka sedan och har hört någonting tillbaka. Jag hoppades att du skulle kunna hjälpa mig i jakten på mina insättningar.

Kära Joanne,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att UKGC-licens endast är nödvändigt för de kasinon som vill verka på brittisk marknad (riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare, etc. .) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du är från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inte speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk borde köra på vänster sida av vägen.

Och samma princip tillämpas för UKGC-licensen - du arbetar på den brittiska marknaden, du måste följa den brittiska lagen. Men om du kommer att spela på Curaçao licensierade kasino (av din fria vilja och de är inte inriktade på den brittiska marknaden), måste du följa Curaçao lagar.

Tyvärr kan vi i detta fall inte hjälpa dig och du har ingen rätt att återbetala dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre forskning nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade av UKGC. Låt mig veta, om det finns något annat, kan jag göra för dig i det här fallet, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack så mycket . Detta skiljer sig dock mycket från vad som citeras på webbplatsen för den brittiska spelkommissionen:

Operativlicens för fjärrcasino

Oavsett var du är baserad i världen, behöver du en licens från oss om:

du tillhandahåller faciliteter för spel till konsumenter i Storbritannien online (eller på något annat sätt för fjärrkommunikation)

någon del av din fjärrspelutrustning är baserad i Storbritannien

Om de tillhandahåller tjänster i Storbritannien, skulle detta inte gälla? Två kasinon jag spelade med mailade och sa att de har lämnat den brittiska marknaden och inte längre erbjuder tjänster till brittiska spelare. Inte säker på om jag får namnge dem men kommer i nästa meddelande om jag är det.

Också konstigt att de inte svarar på e-postmeddelanden och döljer vad deras transaktioner verkar på människors kontoutdrag?

Jag uppskattar verkligen din hjälp.

joanne

Joanne, tack för ditt snabba svar! Jag har redan nämnt vår ståndpunkt i mitt tidigare meddelande. Du kan spela från Storbritannien på offshore-kasinon och det är okej så länge kasinot betalar ut dina vinster. Kasinot behöver licens om det riktar sig till spelare från Storbritannien (med sina reklamfilmer eller vissa speciella bonusar endast för brittiska spelare).

Men jag skulle vilja veta en viktig sak, som är om du spelade med din insättning eller inte. Vi kommer att kunna försöka hjälpa dig att få tillbaka dem bara om dina pengar fortfarande finns på ditt casinokonto (eller om du har lite saldo kvar). Meddela mig så att vi kan fortsätta lösa ditt problem i enlighet därmed.

Hej nej, tyvärr inte Kristina. Jag har mailat dem kontinuerligt och försöker få en kopia av mitt spel. De svarar inte alls. Jag tappade 550 euro inom 20 minuter och spelade 2,50 per varv på slots. Så spelet verkar inte rättvist. Det är ok om du inte kan hjälpa xx. Jag uppskattar att du tar den tid du har xx

Jag ber om ursäkt, Joanne, men vi kan inte fortsätta lösa det här fallet under dessa omständigheter och jag måste avvisa ditt klagomål. Om du tappade pengar rättvist skulle inget kasino (inte ens de som licensierats av UKGC) ge tillbaka dina insättningar. Jag hoppas verkligen att du förstår vår ståndpunkt och om du inte har någon balans kvar är det tyvärr ingenting vi kan göra.

Det enda jag kan göra för dig är att rekommendera att du kontrollerar kasinot ordentligt innan du skapar ett konto. Om du föredrar att spela på kasinon licensierade av UKGC, känn dig gärna igenom vår lista med rekommenderade kasinon här:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.