Spelaren från Tyskland har anklagats för oregelbundet spelmönster och markeras som en "bonusjägare". Följaktligen avslutades hennes vinster.
Automatiskt översatt:
Play Your Bet Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 559
Belopp: 4 017 €
Play Your Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Play Your Bet Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Idag spelade ditt spelkasino konfiskerade min vinst med följande skäl: "Du gjorde maxinsatser på 5 euro och en gång slog en stor vinst minskade satsningarna till mer än 40% bara för att slutföra satsningen.
Detta är bonusjägarens beteende och det är inte tillåtet.
Du gjorde den exakta minsta satsningen som krävdes och utbetalades så snart som avslutad. "I deras villkor står det:" Att placera högvärdiga satsningar med en enda avsikt att öka balansen, följt av att minska insatsvärdet med mer än hälften av tidigare insatsvärde , för att uppfylla kraven på bonusinsatser utan att innebära att balansen helt sänks. "
De satsningar jag placerade var 5 euro och 2,7 euro så det bryter inte med några villkor. Casino vill bara inte betala mig eftersom min vinst är inte liten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära JJ,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vilket exakt bonuserbjudande har du löst in och samlat dina vinster med? Kan du skicka mig bonuslänken, relevant kommunikation och din spelhistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej! Jag har skickat två e-postmeddelanden till dig just nu
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket JJ för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej JJ83.
Från casino T & C kan jag se att de har fler regler som vi ogillar att se, men vi tolererar dem i bonusspel:
8.11.3 Att placera högvärdiga satsningar med en enda avsikt att öka balansen, följt av att minska insatsvärdet med mer än hälften av det tidigare insatsvärdet för att uppfylla kraven för bonusinsatser utan att meningsfullt minska balansen.
8.11.4 Att placera två motstridiga satsningar samtidigt på Sic Bo, craps, baccarat eller Roulette, vilket resulterar i en satsning på noll-noll, annars känd som även vadslagning.
8.11.5 Systematiskt placera högvärdiga satsningar på ett spel som bidrar med mindre än 30% av satsningen mot det krävda spelet (som Video Poker, Roulette och Blackjack), följt av att byta till ett spel som bidrar med en större mängd satsning mot playthrough (som Slots, Skrapkort och Table Poker-spel) och placera spel av lägre värde än den nuvarande genomsnittliga satsningsstorleken.
8.11.6 Om kasinot bestämmer att en spelare använder någon oregelbunden spelteknik, kan kasinot, efter eget gottfinnande, hålla tillbaka eventuella uttag och / eller konfiskera alla vinster där oregelbundet spel har använts. Om Irregular Play fortsätter, förbehåller sig Casino sig rätten att diskvalificera en spelare från bonusar, och kan stänga av eller blockera spelarens konto.
Detta förvånade mig: (från din e-post)
Dessutom är detta den andra utbetalningen från dig, därför är det ett mönster.
Sen när?
Vi måste kontrollera din spelhistorik, men utifrån hur du beskriver ditt problem ser jag inte orsaken till att kasinot bör konfiskera dina vinster.
Vi kommer att kontakta kasinot och fråga dem om fallet, men kasinot är nytt och inte registrerat i vårt system så var tålmodig att vi kommer att kontakta dem så snart som möjligt, men det kan ta lite tid tills de svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Deras villkor är inte tydligt skrivna så att de kan använda dem när de vill spara pengarna. Den enda tydliga termen här handlar om att släppa satsningen i mer än ett halvt, vilket jag inte bröt mot!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är rädd att jag behöver hjälp från kasinosidan för att lösa detta. Jag vill be Play Your Bet Casino-representanter att ge mig en hand och förklara för oss vad som hände i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Play Your Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Jag är mycket ledsen JJ83. De svarar inte på alla typer av kommunikationer som vi försökte.
Automatiskt översatt:
