Spelaren från Storbritannien hade vunnit 10 000 men stod inför en uttagsgräns på 1 000 på grund av att han bara satt in 100 på kontot. Hon hade varit omedveten om casinots villkor angående uttag. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag vann 10 000 casinot säger att jag bara kan ta ut 1000 eftersom jag bara har satt in 100 under min livstid på kontot, finns det något jag kan göra? Eftersom jag inte var medveten om villkoren
tack
Kära Donnarileymia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Play Regal Casino.
Vi varnar spelare för det exakta problemet du beskriver i vår recension av casinot. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
