Spelaren från Brasilien hade vunnit 10,50 RS från en bonus på 15 gratissnurr, men summan krediterades inte hans konto. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information om problemet, men spelaren lämnade inte de nödvändiga detaljerna. Efter flera veckors kommunikation utan upplösning avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
Jag vann en bonus på 15 gratissnurr och ackumulerade 10,50 RS, men beloppet krediterades inte mitt konto. 
Bästa mehmetaliii4545,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon frun. Först och främst, som en funktion gör jag allt jag kan för att kritisera alla casinon som gör fel på den här plattformen, så att de kan påpeka sina brister och rätta till sina misstag. Detta casino har gjort misstag två gånger när det gäller bonusar. Dessa är redan tillgängliga på guru casino-plattformen. De accepterar inte sina misstag. Jag vet inte om det här bara är för mig eller om det finns andra spelare också, men jag tvivlar på ärligheten i den här plattformen, jag har redan skickat bilderna, jag vill inte prata för mycket om detta belopp. Jag diskriminerar inte om gränsen är liten eller stor, jag litar inte på den och jag kommer aldrig att spela på den här plattformen igen, allt är bedrägeri och fusk.
Tack för ditt svar, mehmetaliii4545. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Hej, god morgon, först och främst ber jag om ursäkt. Det finns många plattformar, vi spelar på dem. Först och främst spelar vi också på plattformar som jag litar på dig, och vi spelar på plattformar på de andra. världens ände. Vi sätter in pengar eller spelar, och dessa plattformar vill inte betala för bonusarna de ger oss. Jag tror inte att det är acceptabelt att detta casino inte betalar mig detta marknadspris, så jag kontaktade dig inte eftersom gränsen är liten men den är inte tillförlitlig
Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte alls dina meddelanden. Och du har fortfarande inte svarat på mina frågor.
De gav mig en bonus, jag spelade spelet och vann, men gränsen överfördes inte till mitt konto, förstår du mig nu?
Kan du vänligen förtydliga vilket konto du talar om - ett kasinokonto eller ett bankkonto? Om dina vinster inte har krediterats till ditt kasinokonto, vänligen se mitt första meddelande, där jag ställde några frågor som förblir obesvarade.
Vänligen svara på frågorna från mitt första meddelande.
Ja mina vinster krediterar mitt konto Casino vann de krediterar inte mitt konto Casino play fortuna
Och ännu en gång förblev mina frågor obesvarade. Jag är ledsen, vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men du undviker att lämna information i över tre veckor, och utan ditt samarbete kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
