Spelaren från Tyskland har försökt lösa in en välkomstbonus. Tyvärr misslyckades hans försök eftersom kasinot har tagit bort privilegiet att lösa in eventuella bonusar på spelarens konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det har redan hänt mig i vissa kasinon att bonusen som lovas inte ges till mig.
På begäran från support får jag då höra att jag har blivit blockerad av ledningen för bonusar.
måste jag inte informeras om detta innan jag betalar?
den här gången betalade jag med paysafe och skulle behöva deponera igen för att få pengarna på mitt kreditkort.
är denna grupp kasinon på något sätt känd för sådana aktiviteter.
Jag tror att det är en upprörelse. bifogat utdraget från livechatten
Kära Schoscha,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Välkomstbonusen" är begränsad till en bonus per hushåll. Aspire Global driver ett antal casinomärken ("Aspire Globals varumärken") och förbehåller sig rätten att begränsa antalet välkomstbonusar som kan tas upp av en spelare över Aspire Globals varumärken på följande sätt. Genom att göra anspråk på detta välkomstbonuserbjudande på PLAY CLUB är det förbjudet att begära en välkomstbonus hos andra Aspire Globals varumärken. Varje försök att lura förvaltningen genom att registrera flera konton inom Aspire Globals varumärken för att få bonuspengar, kan betraktas som bonusmissbruk och kan leda till att konton / konton stängs av och att dina medel tas bort. För lista över Aspire Globals varumärken klicka här:
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Casino behöver inte informera dig om ditt bonus privilegium som återkallas, eftersom denna klausul ingår i deras villkor. Dessutom har kasinot erbjudit dig återbetalning av din insättning, utnyttjade du det? Även om det innebär att sätta in mer pengar, eftersom det inte var något alternativ att skicka tillbaka pengar till insättningsmetoden just nu. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Schoscha,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Hej alla,
Hoppas att det går bra med dig
Se kommentarer från vår mjukvaruleverantör nedan:
"schoscha - Spelaren märktes som bonussökare och nekades vårt välkomsterbjudande eftersom han redan har fått välkomstbjudandet på relaterat varumärke. Detta anges i vår bonuspolicy och vi har skickat honom en lång e-post som förklarar det."
Bästa hänsyn.
Spela Club Casino, tack så mycket för ditt svar.
Vi avvisar emellertid detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
