Spelaren från Nederländerna har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar och kontot öppnades igen upprepade gånger. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Kära Casinoguru,
I följande klagomål skulle jag vilja lämna in ett ärende på Playboom.com
Jag har nyligen skickat ett e-postmeddelande till kasinot om att jag är en problemspelare och hade flera gånger (10 gånger) en självuteslutning för att undvika att spela mina vinster/gamblingar mer.
I samma ögonblick när du stänger ditt konto kan du skicka ett e-postmeddelande till dem för att öppna ditt konto igen med följande frågor:
1.) Vilket är ditt födelsedatum?
2.) Vad är ditt för- och efternamn?
3.) Vilket var det senaste spelet du spelade (eller) det senaste uttaget och insättningen du gjorde?
Ledsen att jag ställer några personliga frågor till dig. Men vi vill se till att det här är roligt och att spelandet inte är en börda för dig i längden.
1) Försöker du ibland jaga dina förluster?
2.) Känner du ibland att spelande påverkar ditt arbete, familj eller sociala liv eller andra uppgifter?
Just nu kan jag förstå att de öppnar kontot igen.
Men efter att ha stängt 10 gånger mitt konto (permanent) med verktyget för självuteslutning fortsätter de att öppna kontot igen.
Jag har noterat i ett tydligt e-postmeddelande att de inte borde öppna mitt konto på grund av mitt spelproblem och agenten Hans bekräftade detta när han skickade följande e-postmeddelande:
Tack för att du kontaktar oss.
Vi förstår att du vill öppna ditt konto igen. Vid kontroll ser vi att du nämnde i det föregående e-postmeddelandet att du har ett spelproblem och att du inte ska öppna igen på din begäran. Vi ser också att du har stängt kontot och öppnat det igen ofta.
I Playboom är våra spelares välbefinnande högsta prioritet. Därför ber vi dig att ta en längre paus och återkomma till oss för att återöppna kontot.
Vänliga hälsningar,
Hans
Playboom Support
Några timmar senare har jag fått ett e-postmeddelande från en annan agent om att mitt konto har öppnats igen och detta slutade på totalt 1200,-.
Jag skulle vilja be Casino.guru att hjälpa till med detta klagomål eftersom kasinot inte vill återbetala pengarna.
Tack på förhand
Kära Trustworthje,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att kontot ska stängas? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Bekräftelsemeddelandet skickades via livechat-e-post så jag har ingen avskrivning av det.
@Playboom borde ha den här.
I e-postmeddelandet angavs att kontot under inga omständigheter bör öppnas igen på grund av ett spelproblem.
Efter att ha försökt skicka ett nytt e-postmeddelande för att öppna kontot igen sa Hans följande:
Vi förstår att du vill öppna ditt konto igen. Vid kontroll ser vi att du nämnde i det föregående e-postmeddelandet att du har ett spelproblem och att du inte ska öppna igen på din begäran. Vi ser också att du har stängt kontot och öppnat det igen ofta.
Några timmar senare öppnade en annan agent mitt konto igen.
Tack, Trustworthje, för ditt mejl. Kan du meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt och vidarebefordra din kassahistorik till petronela.k@casino.guru ?
Hej,
tyvärr inte längre tillgängliga, efter att ha fyllt i klagomålet till ledningen stängde de kontot.
Men de vill inte betala tillbaka pengarna.
Tack så mycket, Trustworthje, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Trustworthje,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Trustworthje,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
