Spelaren från Tyskland spelade på Playboom Casino och upplevde ett tekniskt fel där hans vinster inte krediterades hans kasinosaldo. Efter att ha samlat in mer information var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Play Boom Casino - Spelaren upplever ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 48 €
Play Boom Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Jag spelade Extra Win X-spelet på Playboom Casino den 6/3/2023 och efter gratissnurren lades inte mina vinster till mitt saldo. Det hände exakt två gånger. Så jag saknar totalt 48 euro. Jag måste säga att den här dagen blev alla spel från tillverkaren Swintt galna och vinster lades alltid till saldot med mycket lång fördröjning. Tills i Extra Win X-spelet, som redan beskrivits, lades vinsterna inte längre till.
Tyvärr har jag bara skärmdumpar från andra gången eftersom jag blev förvånad när jag gjorde det första misstaget. Så jag ville dokumentera det. I min spelhistorik i min profil är dessa omgångar också listade med 0 euro. Detta kan inte vara sant. Jag har väntat på svar i nästan 3 veckor nu och jag blir bara skjuten. Jag blev till och med utslängd från livechatten och kunde inte använda chatten längre.
Jag ber dig hitta en lösning med mig. Jag vill ha tillbaka mina 48 euro, som jag har rätt till. Här är skärmdumparna. Uppe till höger på bilden kan du se datum och tid under omgången och precis efter att jag lämnat spelet och öppnat min spelhistorik.
Ps: Tyvärr kan jag inte ladda upp mina skärmdumpar här, kan jag skicka dem till dig via e-post?
vänliga hälsningar
Mark****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Makbarbror,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Försök att skicka in skärmdumpar igen i klagomålstråden, om det inte fungerar skicka beviset till min e-post på tomas@casino.guru
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat bevisningen till mejladressen och hoppas på ett förtydligande av ärendet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mail.
Förstår jag rätt spelomgången registrerades när denna satsning gjordes 01:39:32 med ett vinstbelopp på 0€? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, i spelhistoriken noterades denna omgång som 0 euro, även om du kan se på min skärmdump att jag vann den minuten. Samma sak hände några omgångar tidigare med en vinst på 32 euro. Jag har dock inte det som en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, om spelloggen visar att det inte finns några vinster, betyder det att resultatet på spelets server resulterade i en förlust, oavsett beloppet som visas på skärmen under spelet.
Sådana problem kan hända när som helst i vilket kasino som helst och i de flesta fall kan kasinot inte hållas ansvarigt för tekniska problem som detta.
Insatser räknas automatiskt och om det inte finns några uppgifter om ett tekniskt fel från spelleverantören, eller någon allvarlig avvikelse i spelloggen, har vi verkligen ingen chans att driva dessa fall.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Snälla vad?! "Sådana problem kan uppstå när som helst." Ja på min bekostnad eller vad?! Vad skulle hända om jag hade gjort ett snurr på 100 euro och inte fått några vinster?! Då skulle 100 euro vara borta plus vinst. Vad är det för dumt svar? Du kan inte vara seriös.
Och det finns en diskrepans! Skärmbilderna visar att pengarna inte bokades direkt efter att ha lämnat spelet! Ergo hade spelet tekniska problem, så casinot måste kräva tillbaka mina pengar från speltillverkaren. De ska bara hjälpa till att se till att detta faktiskt genomförs och att casinon inte pratar köttbullar i mitt öra och bara avskräcker mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, kan vi fortfarande förvänta oss ett svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Tyvärr är spelhistoriken den avgörande faktorn i detta fall. Spelhistoriken registrerar resultaten som skickas från spelleverantörens server.
Tekniska problem på spelleverantörens sida kan uppstå när som helst och när de gör det är kasinot inte ansvarigt.
Du kan alltid kontakta spelleverantören och be dem att undersöka resultatet av spelomgången, men vi kan inte konfrontera kasinot när spelhistoriken redan registrerat spelomgången som en förlust.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
