Play Boom Casino - Spelaren kritiserar gränserna för ansvarsfullt spelande.

Playboom vägrade hela tiden mina uttagsbegäranden i flera dagar. Liveagenter berättade för mig att ett uttag till Revolut inte var tillåtet medan jag satte in och drog ut 3 gånger till det. Jag pratade med en agent vid namn Chris en av de sista gångerna och han berättade för mig att det fanns fel och att det var därför mina uttagsbegäranden nekades. Det är något annat än att inte få göra uttag till mitt Revolut-konto. Han sa åt mig att begära ett nytt uttag och det skulle behandlas med högsta prioritet och jag skulle få det nästa dag. Jag satte en insatsgräns och förlustgräns på 10 euro för att vara säker eftersom jag ibland kan vara lite av en problemspelare och gick och la mig. Vaknade vid midnatt och lade en satsning och insatsgränsen och förlustgränsen försvann omedelbart utan 24 timmars nedkylning. Återfall illa och tappade allt. Jag vet att kasinot gjorde detta med flit. Kasinot ignorerar mig nu, blockerade mitt konto efter att ha berättat för dem.

Kära JusticeForAll,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Förstår jag rätt att ditt konto var självexkluderat och du kan inte komma åt det för närvarande?

Ställde du in förlustgränsen och omsättningsgränsen på casinokontot, men det misslyckades utan att du avbröt det?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Nej, mitt klagomål handlar om att kasinot stoppar uttag med flit och att RG-verktygen som insatsgräns och förlustgräns inte fungerar som de ska. Också det faktum att de fortsatte att lägga tillbaka mina pengar dagar efter dagar efter att jag var helt verifierad och drog mig tillbaka till Revolut 3 gånger tidigare. Liveagenterna fortsatte att ljuga för mig vid alla tillfällen. Jag känner att de byggt upp ett förtroende för att göra mig förbannad när jag vinner stort.

När får vi bollen i rullning för att Playboom ska ge dem en chans att lösa detta.

Jag är ledsen för att jag inte kan svara tidigare.

Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och

försöka hjälpa. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet.

• Är ditt konto för närvarande blockerat på grund av en självuteslutning eller är det blockerat på grund av andra skäl?
• Ställde du in omsättningsgränser och förlustgränser med hjälp av kasinots gränssnitt eller begärde du det via livechatt eller på annat sätt?

Fick du någon visuell bekräftelse på att gränserna var inställda och borde ha varit aktiva? Skulle du kunna bevisa att antingen dessa gränser begärdes eller att dessa gränser tillämpades? Skicka eventuella bevis på detta till tomas@casino.guru eller lägg upp dem här.

De blockerade mitt konto efter att ha avslöjat dem, jag satte själv gränsen på 10 euro var. Satsning, förlust.

Men på CasinoGurus hemsida står det att de har ett utmärkt verktyg för ansvarsfullt spelande...vilket uppenbarligen inte är sant.

Alla dessa dagar gick och vi har inte försökt kontakta casinot.

Kära JusticeForAll,

Har kasinot någon gång bekräftat för dig att omsättningsgränsen och förlustgränserna skulle vara aktiva?

Vänligen förstå att vi inte anser att dessa gränser är obligatoriska och utan stödjande bevis kan vi inte fortsätta och konfrontera kasinot.

Jag väntar på ditt svar.

De blev chockade när jag hörde det till dem och sa att det inte fick hända och att de skulle vidarebefordra det till sitt "team" så att det aldrig skulle hända igen. Men grejen är att CasinoGuru hävdar att de har ett utmärkt RG-verktyg, vilket uppenbarligen inte är fallet?

''Spelaren från Nederländerna kritiserar kasinot för att inte upprätthålla gränser för ansvarsfullt spelande.''

Mycket bekvämt om dessa verktyg inte fungerar och casinot stoppar uttagen i dagar. Det är därför jag frågar mig själv varför detta casino är rankat som högt för RG-verktygen på denna webbplats.

Kära JusticeForAll,

Skulle du kunna vidarebefordra någon kommunikation mellan dig och casinot angående problemet? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag har skickat allt.

Tack så mycket, JusticeForAll, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära JusticeForAll,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi kan alla tydligt se att de inte bryr sig ett dugg. Det är dags att ge dem så många svarta poäng att de går under.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära JusticeForAll,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru