Spelaren från Nederländerna har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade vinna pengar men när jag betalar med min ing betalar jag automatiskt med mitt reservkonto så är det också mitt på samma ap som de visar pengarna?? Så jag spelade.
Jag vann pengar efter att ha spelat länge och efter att jag tagit ut dem började de fråga mig bevis på att jag är kontoinnehavaren för betalningen och jag skickade all information till dem men det var inte tillräckligt bra.
De saker de frågade är inte ens möjliga.
Jag vill åtminstone ha mina vinstpengar eller min betalning tillbaka!
Ursäkta min dåliga engelska.
Kan någon hjälpa mig?
G******* Sabin
Kära Sabin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela