HemKlagomålPlatinumclub VIP Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.

Platinumclub VIP Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 500

Platinumclub VIP Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-05-24 | Ärende avslutat : 2024-06-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien ville att hans konto skulle stängas permanent på grund av hans spelproblem och begärde en återbetalning på 1500 GBP från kasinot. Kasinot hade inte svarat trots många mejl. Vi bad spelaren att tillhandahålla bevis på hans försök att kontakta kasinot och hans begäran om kontostängning. Däremot gav spelaren inte den nödvändiga informationen eller svarade på våra uppföljningsmeddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande deltagande och bevis från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej,


Samma problem som jag hade med andra kasinon, jag har använt det här kasinot i cirka 2 år, jag måste ha mailat cirka 50 gånger och sagt åt dem att ta bort mt-kontot och aldrig öppna det igen på grund av mina problem med spelandet, varje gång de bara öppnar igen eller det är automatiskt öppnade igen, jag har bett dem om 1500gbp återbetalning eftersom det var min senaste insättning vilket jag tycker är mycket rimligt eftersom jag förmodligen har spenderat x10 på webbplatsen under min tid, det finns 0 svar från kasinot angående problemet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Hendo123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platinumclub VIP Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här. Om kasinot inte svarade, vänligen dela dina försök att kontakta dem ändå.
  • Kan du snälla dela med dig av någon relevant begäran om kontostängning som du skickade till kasinot där du informerade dem om dina spelproblem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag har ungefär 50 udda e-postmeddelanden till företaget som anger dessa problem, så jag kan skicka dem men det finns mycket, jag har kontaktat dem flera gånger för att lösa det här problemet och de svarar inte, det verkar som en korrupt webbplats som slutar de andra recensionerna också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare

Du behöver inte skicka 50 e-postmeddelanden, men vänligen skicka åtminstone några så att vi kan erkänna dina ansträngningar att självutesluta garantera en återbetalning. Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Inga bekymmer, jag tror att det är en förlorad sak med den här om jag ska vara ärlig, du kan se på deras betyg och saker att de inte är besvärade och jag har inte fått något svar från dem på över en månad, vilket säger mycket om dem i allmän

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Hendo123,

Utan ditt deltagande har vi inget annat val än att avslå klagomålet. Låt mig dela med mig av några resurser som kan vara till hjälp för dig framöver.

Om spelande inte längre ger dig glädje och börjar bli en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Som spelare från Storbritannien rekommenderar vi att du registrerar dig hos GAMSTOP på https://www.gamstop.co.uk/ om du inte redan har gjort det.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Meddela mig om du vill fortsätta med klagomålet, annars stängs det. Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Hendo123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter