Spelaren från Storbritannien fick sina pengar försvunna från kontot. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".
Jag vann 500 £ på mitt spelautomater och det totala beloppet raderades omedelbart från mitt kontosaldo
Kära Ciaran12,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra några bevis? Vi vill verkligen hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation, men vi kommer att behöva antingen din spelhistorik eller skärmdumpar som visar vinsten. Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Blev ditt konto verifierat tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Ciaran12 , för de vidarebefordrade mejlen. Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik också? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu, tack?
Hej
även om detta visar ett saldo på £26 tillåter inte onlinesystemet mig att använda det! Mycket konstig bettingsida.
Skål
Ciaran
Tack så mycket, Ciaran12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Claran12!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta, låt mig bjuda in representanter för Platinumclub VIP Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Vi skulle vilja be Platinumclub VIP Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom kasinot inte svarar och vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att ytterligare påverka kasinots betyg på ett negativt sätt och vilket cementerar sitt rykte i lägre rang på vår hemsida.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.