Spelaren från Storbritannien har kämpat för att klara verifieringen. Kasinot avvisade hans pass. Spelaren slutade svara på våra frågor så vi var tvungna att avslå hans klagomål.
Automatiskt översatt:
Platinumclub VIP Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 454
Platinumclub VIP Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat alla mina verifieringsdetaljer till dem och de fortsätter att skicka tillbaka samma e-postmeddelande till mig. Det står att mitt pass är beskuret men det är det inte. De verkar inte vilja behandla min verifiering. Borde jag vara orolig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära asafrempong,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt pass verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du berätta vilka andra dokument du har tillhandahållit?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt snabba svar.
Jag fick ett e-postmeddelande över natten som sa att dokumenten måste laddas in på deras webbplats snarare än annan e-post. Så det har jag gjort i morse. Ett kontoutdrag och mitt pass. Bankuppgifterna är på ett papper med rubrik och är i färg. Mitt pass är i sin helhet och har inte beskurits (de säger hela tiden att det är det). Så om de efter allt detta fortfarande säger att det inte är rätt, så bekräftar det att vi har ett problem. Det står på deras hemsida att de har 48 timmar på sig att svara, så så fort de gör det kommer jag att meddela dig deras svar.
Tack igen,
Som en
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tyvärr fortsätter de att säga samma sak. Mitt pass är beskuret. Jag har skannat passet med en förstklassig skanner. Det går inte att beskära passet. De använder det bara som en ursäkt eller ett sätt att fördröja mig att ta ut mina vinster. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, asafrempong. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har kopierat in dig på ett e-postmeddelande och det innehåller all korrespondens jag har haft med dem. Om du behöver något mer, vänligen meddela mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ser att casinot ber om ett nytt kontoutdrag. Har du redan tillhandahållit detta dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De har nu sagt att de har behandlat ett uttag på £500. Jag har ännu inte fått detta. Deadline de har gett mig är tisdag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det verkar som att problemet kommer att lösas snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du har fått betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jo jag hoppas det men jag har läst recensioner där de fortfarande inte har betalat ut men håller tummarna. Jag håller dig uppdaterad. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
De har betalat ut £500 hittills men har sedan dess avbrutit uttagsförsök och hävdar att jag inte har angett ett kontoutdrag med en URL överst på mitt PDF-kontoutdrag. Jag har pratat med min bank och flera IT-proffs som har sagt till mig att det de efterfrågar inte är möjligt. Det verkar som om de stannar igen! Jag är nu skyldig £1 700,02
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Förstår jag rätt att det saknade kontoutdraget hindrar kasinot från att behandla resten av dina vinster? Har du åtminstone skickat kontoutdraget i PDF-format utan den nödvändiga länken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Du har 100% rätt. Kontoutdrag med en URL-länk högst upp hindrar dem från att betala mig resten av mina pengar. Som nämnts tidigare är det de efterfrågar inte möjligt att göra. Jag har dock fortfarande skickat kontoutdraget till dem i PDF (utan URL-länk) som de ursprungligen begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket asafrempong för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej asafrempong,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i fallet, inklusive utbytet mellan dig och olika kasinoavdelningar, och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag förstår din frustration över att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Angående den senaste förfrågan från casinot, jag skickar dig ett mail inom kort med ett förslag på hur du kan följa den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej asafrempong,
Har du haft tur med att slutföra verifieringen av ditt konto? Har du några nyheter i det här fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära asafrempong,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
