Spelaren från USA avvisade sitt uttag av banken. Tyvärr krediterades inte pengarna tillbaka till kasinokontot. Vi har öppnat igen detta klagomål enligt spelarens begäran och problemet har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Platinum Reels Online Casino - Spelarens utträde har misslyckats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 €
Platinum Reels Online Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade in ett uttag ursprungligen via BTC. Efter att ha väntat på en 3 dagars hållning nekades det. De sa för att vinsterna inte baserades på en BTC-insättning så jag var tvungen att begära igen via tråd. Jag frågade eftersom jag redan hade gått igenom spärrperioden om de kunde avstå från den ytterligare spärrperioden och bara fortsätta skicka över för bearbetning. Nej, det var inte gjort så jag fick vänta ytterligare två dagar innan det ens skickades för att granskas och bearbetas. Det behandlades dag 3. Efter att ha kontrollerat mitt bankkonto under en period av fyra dagar slutade jag ringa banken. Banken hade avvisat ledningen och skickat tillbaka den till PR: s bank (Wells Fargo) eftersom mitt konto inte kan få internationella ledningar. Okej fint. Så jag kontaktade PR och fick veta att pengarna skulle gå tillbaka till mitt live-saldo och jag skulle behöva begära igen och skicka till ett konto som accepterade internationella ledningar. De såg att det avvisades i deras slut. Det var för över 2,5 veckor sedan. Noll balans från och med idag. Jag har kontaktat chatt över tio gånger under de 2,5 veckorna och varje gång får jag veta att jag måste vänta på att pengarna ska returneras. Det är inte meningsfullt. Jag har arbetat för företag och gjort kassaförvaltning och löner. När en insättning har avvisats ser företaget pengarna på sitt konto inom 2 till 3 arbetsdagar. Men PR säger att de inte har pengarna. Hur är det när de sa till mig att de kunde se att kabeln avvisades? De har precis bestämt att de inte ska betala mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tanisha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du dragit ut några vinster framgångsrikt tidigare? Fick du något spårningstransaktionsnummer för den senaste betalningen från kasinot? Hur många dagar sedan har uttaget skickats till ditt bankkonto?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all efterfrågad information är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har framgångsrikt fått uttag från tidigare till ett annat checkkonto och via Bitcoin. Jag fick inte ett spårningsnummer för detta uttag. Återkallandet behandlades 27/11/20.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Problemet har nu lösts. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Tanisha, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Så det är 1/4/21 och jag har fortfarande inte fått betalningen. Den dagen jag sa att det var löst, lades pengarna tillbaka till mitt live-saldo. Jag begärde ett uttag som förmodligen behandlades 12/21 / 20. Uttag tar vanligtvis 2 till 3 dagar att träffa mitt konto efter bearbetning. Så den veckan fortsatte jag att följa upp det. Jag har fått förklaringar som sträcker sig från att jag måste vänta 5 till 10 arbetsdagar, till att processorerna har varit långsam på grund av semestern osv. Ändå har ingenting publicerats. Det är långt längre än tio arbetsdagar och jag kan inte få svar på varför jag inte har fått pengarna. Platinum Reels brukade vara bra i min bok. Men efter detta jag tycker att de är väldigt opålitliga och skulle inte rekommendera dem alls. Jag har till och med bett om en trådbekräftelse, har inte heller fått det. Vid denna tidpunkt pågår vi nästan två månader för detta debakel från originalet vinna och uttagsbegäran. Kan du se om du kan hjälpa mig att komma till botten med detta? "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tanisha, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tanisha!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Platinum Reels Online Casino till denna diskussion för att ta reda på denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Martin, de har nu lagt tillbaka pengarna till mitt live-saldo .. eftersom det har gjorts två misslyckade trådförsök skulle jag bara vilja få ett Bitcoin-uttag och klara det. De har avvisat en tidigare begäran om det. Jag tror att den bästa upplösningen är att bearbeta via Bitcoin just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tanisha!
Försökte du begära uttag av bitcoin? Finns det några uppdateringar med ditt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tanisha,
På uppdrag av Platinum Reels Casino, tack för din fråga om ditt uttag på $ 450.
Från granskningen av ditt konto ser vi att uttaget i fråga ursprungligen avvisades av din bank på grund av att din bank inte kunde ta emot banköverföringar. Eftersom denna fråga först uppstod i november kan vi bekräfta att ditt uttag återutfärdades till dig, återigen, den 11 januari 2021. Dessa medel skickades till bankuppgifterna som du fick, till vilka vi kan bekräfta att vi har bearbetat till tidigare.
Dessutom ser vi att vi tidigare har behandlat flera uttag till dig som har tagits emot. Observera att skyldigheten åligger dig som spelare att se till att bankuppgifter lämnas i början för att undvika onödiga förseningar. Vi vill tacka dig för din tid och ditt samarbete för att lösa denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss direkt så kommer vi gärna att arbeta med dig för att lösa alla frågor.
Med vänliga hälsningar,
Platinum Reels Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tråden togs emot igår. Tack för din hjälp Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock