Spelaren från USA hade försökt ta ut $1000, men kasinot hade stängt både hans och hans frus konton med hänvisning till ett brott mot deras regler och villkor gällande flera konton per hushåll. Vi hade undersökt kasinots villkor och upptäckt att de uttryckligen förbjöd flera konton, även om de innehöll olika personliga, bank- och kortuppgifter. Eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag försökte ta ut $1000 och de sa att eftersom min fru också hade ett konto så stängde de båda kontona.
Kära Austin30,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platinum Reels Online Casino. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
5. Endast ett Real-konto är tillåtet per spelare och per hushåll. Flera konton (inklusive konton med olika personliga bank- och kortuppgifter) kommer att stängas och kommer inte att vara berättigade att ta emot några vinster, och alla uttag kommer att annulleras. Dessutom ska du inte tillåta en annan person att komma åt webbplatsen eller programvaran via ditt konto utan uttryckligt tillstånd från kasinot.
Vänligen förstå att spelare bara bör skapa ett konto på varje casino. Dubblettkonton straffas i allmänhet, även om spelarens avsikter är goda och det bara är ett ärligt misstag.
Låt mig veta om det finns något mer vi kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
