Spelaren från Ukraina har begärt ett återkallande av sina vinster med ingen insättning. Kasinot uppmanade spelaren att verifiera sitt konto, men statusen för verifieringen är fortfarande okänd. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Har spelat en bonus utan insättning .. när jag försökte ta ut pengarna började kasinot kräva dokument för att bekräfta personen ... gav rätt! kort (de senaste tre månaderna verktyg, etc.) .... foto av det medföljande kortet, ingenting har förändrats!
Kära Олександр,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Олександр,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Han kontaktade inte kasinot mer än en gång. Jag gav dem en kopia av rättigheterna för Vrds, en kopia av bankkontot med alla detaljer, fotokort .... osv ... profilen var inte vägvisad ... huvudet blir galen ... Kidal! !
Kära kommentar, kan du ange exakt datum när du har börjat verifieringsprocessen och om kasinot fortfarande kommunicerar med dig? Tack på förhand.
Kära Олександр,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
