Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat på grund av otillräcklig omsättning av sina insättningar. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Platincasino UK - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: £700
Platincasino UK
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, behöver din hjälp casinoguru. Jag har spelat med Platin Casino i några dagar och de bad mig att verifiera mitt konto vilket jag gjorde och det var inga problem med uttag, men dagen före kvällen precis efter att ha satt in 700 £ stoppade de mig från att spela och bad mig att tillhandahålla min källa till medel som jag var lite tveksam till att göra det men jag trodde inte att det är det enda sättet jag skulle få tillbaka mina pengar, så jag gav dem min 3 månaders lönebesked och kontoutdrag och de tog bort spärren på mitt konto. Jag har haft en dålig upplevelse tidigare med något kasinoföretag så jag är lite misstänksam och därför bestämde jag mig för att ta ut dessa £700. Idag fick jag ett e-postmeddelande om att jag inte satsade med mina insättningspengar så de måste veta orsaken och när jag loggar in på mitt konto står det på grund av anti penningtvätt att mitt konto är blockerat även efter att jag har tillhandahållit dem alla bevis som Jag ångrar mig.
Jag vill bara inte spela på deras hemsida och vill ha tillbaka mina pengar, punkt. Jag är en äkta spelare och spelar med mina surt förvärvade pengar.
Ber dig att vänligen hjälpa till.
PS: Jag kollade din sida innan jag registrerade mig hos dem men borde ha undersökt klagomålen innan jag gjorde det.
Tack
RV
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rachitverma24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag kollade casinots t&c och hittade detta:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions
2.1.9. På grund av lagar och förordningar rörande anti-penningtvätt och hasardspel och även dess licensvillkor, är företaget skyldigt att göra kontroller för att verifiera din identitet och källan till pengar som du har satt in. Företaget kan när som helst begära att du inte bara verifierar din identitet och adress utan också begär ägarbevis för varje betalningsmetod som används för att sätta in eller ta ut pengar. Kontrollen kan också innehålla en verifiering av förmögenhetskälla och/eller finansieringskälla. Om tillräcklig verifikationsdokumentation inte tillhandahålls har vi rätt att konfiskera/ogiltigförklara eventuella vinster.
2.2.6. Det totala värdet av de insatta pengarna är föremål för minst en (1) omsättning innan de tas ut.
Tillåt mig att ställa några frågor så att jag bättre förstår situationen.
Kan du förklara vilka spel du spelade på kasinot (slots, livespel, multiplayer)? Slutförde du den obligatoriska insättningssatsningen så vitt du vet? Under vilka villkor tillät kasinot dig att öppna ditt konto igen och ta ut dina vinster?
Jag väntar på ditt svar,
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas, tack för att du hörde av dig. Jag ska försöka förklara på bästa möjliga sätt. Jag spelade bara Baccarat och satte in £300, £500, £300 och £500 i början och gjorde även några uttag som krediterades mitt konto. Min senaste insättning var £700 och strax efter insättningen stoppade de mig från att spela och bad om bevis på pengar så jag lämnade mitt kontoutdrag på 3 månader och lönebesked och de tog bort spärren efter en dag men då ville jag inte spela mer och tyckte att de bad om för mycket av min personliga information så jag bestämde mig för att ta ut mina senaste insättningspengar på £700. Jag fick sedan ett mejl från deras betalningsavdelning enligt nedan:
Kära spelare,
Vi hoppas att du trivs med oss.
Vi kontaktar dig från vårt betalningsteam eftersom du nyligen har begärt uttag utan att satsa din insättning. Observera att som en del av vårt efterlevnadsförfarande har dina aktiviteter på vår webbplats granskats. Det är viktigt för oss att se till att du njuter av högsta standard och att ditt spelande är säkert och rättvist.
Efter noggrann granskning av ditt konto, vänligen observera att vi tillfälligt har blockerat transaktioner på ditt konto. För att fortsätta med ditt uttag, vänligen ge en förklaring till varför du inte satsade din insättning innan uttaget enligt punkt 2.2.6 i våra villkor?
Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Jag svarade att jag inte längre vill spela med dem på grund av dålig erfarenhet av att be om olika bevis och otillfredsställande service eftersom deras livechatt inte är till någon nytta och inte ger ett giltigt svar och de fortsätter att fråga efter fler och fler dokument. Jag har inte fått något svar från dem på 2 dagar nu och när jag loggar in på mitt konto står det att uttag inte är tillåtet på grund av anti penningtvätt. I det här skedet är jag inte säker på om det beror på att jag inte har satsat de 700 £ eller andra skäl som jag inte har fått något svar på. Om jag får försäkran om att när jag kommer att satsa dessa £700 1 gång enligt deras villkor så spelar jag gärna även om jag inte vill. Jag anser att jag borde ha rätt att ta ut mina pengar om jag är missnöjd med deras tjänst, hoppas att informationen hjälper. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen, rachitverma24.
Den obligatoriska omsättningen av riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och detta bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Om du kan, skulle jag rekommendera att fullfölja omsättningen av insättningen, annars kanske casinot inte kan tillåta dig att ta ut.
Skulle du kunna förklara vilka dokument casinot efterfrågar? Vilka av dessa dokument har du tillhandahållit och vilka du inte?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock