Platincasino UK - Spelaren kritiserar en komplicerad verifieringsprocess.

Jag satte in £ 1000 och insåg snart att kasinot inte tillåter dig att fördubbla din insats om du förlorar. Martindale-strategin är trots allt inte tillåten med detta kasino. Jag tyckte att detta var orättvist eftersom jag borde få satsa som jag önskar. Efter att ha förlorat 11 £ bestämde jag mig för att ta ut resten av min insättning till ett belopp av 989 £.

Jag fick ett e-postmeddelande idag där jag vill ha fullständig verifiering av kontot eller så blockerar de mitt uttag. Jag har skickat in den begärda dokumentationen, men känner att den här åtgärden är lite extrem för att spendera 11 £ på kasinot. De hotar att behålla mina pengar om jag inte följer.

Jag misstänker att detta kasino kommer att böja sig ganska lågt och använda reglerna som ett verktyg för att försöka hålla dig pengar. Jag skulle undvika, massor av rättvisa och ansedda kasinon där ute.

Jag har lämnat in detta klagomål i väntan på någon annan ursäkt för dem att inte betala mig.

Kära Enigma,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Eftersom du inte satsade dina insatta medel är verifieringsprocessen i ditt fall att förhindra penningtvätt. Inte bara onlinekasinon utan också landbaserade spelanläggningar skulle överväga att köpa in och ta ut pengar utan att spela som misstänkt. Ändå, även om jag förstår dina skäl bakom det, är jag rädd att du måste gå igenom verifieringen.

Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt råd. Jag antar att jag var korsad av det faktum att ingen satsning över £ 10 fick placeras och för att ytterligare förolämpa skadan fick jag inte dra ut förrän jag satsade hela £ 1000. Denna process varad meningslös eftersom jag satte 5 £ på svart och 5 £ på rött och auto spelade det 100 gånger. Till slut var jag nere på £ 20 och jag lyckades ta ut £ 980.

Hur kan du betygsätta detta kasino så högt med sådana orättvisa villkor? Jag har inga avsikter att gå tillbaka till kasinot men ville att andra spelare skulle vara medvetna om gränsen på 10 £ så att de inte slutar sätta in en stor summa pengar och är begränsade till 10 £ per insats och om du försöker satsa mer än £ 10 de avbryter bara din insats. Om jag hade vetat detta innan jag gick med hade jag inte gått med i detta kasino.

Jag har nu fått mina pengar och är glad att klagomålet stängs.

Vänliga Hälsningar,

Rav

Tack så mycket, Enigma, för ditt svar och din feedback. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa. Jag är ledsen, men jag tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.

Om du vill lära dig mer om hur vi granskar onlinekasinon, se följande artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews . Jag hoppas att det hjälper till att förstå hela processen. Tack så mycket för din förståelse.