Spelaren från Österrike hade ett tak för sina vinster som om de helt och hållet hade genererats från ett bonusspel.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag debiterade 50 euro via Paysafe i morse. Då hade jag 300 euro på utbetalning utan att ha tagit någon bonus.
Sedan använde jag bonussnurren och konverterade dem till 100 euro vad gäller maxbeloppet.
Jag avbröt sedan betalningen och betalade ut igen.
Mina €300 från fronten spela utan bonus plus 100 från bonus.
Alltså totalt 400 euro.
Nu har mina 300 euro annullerats!
Det har aldrig hänt mig här, jag spelade rätt och som sagt, de första 300 betalades ut utan bonus. Kolla in min spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära René,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din kassa- och bonushistorik tillsammans med dina spelloggar till petronela.k@casino.guru ?
Varför avbröt du det första väntande uttaget? Har du redan fått några vinster, eller har alla blivit ogiltigförklarade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag avbröt de väntande uttagen eftersom jag trodde att jag skulle ta ut allt på en gång. Hittills har allt alltid fungerat. Men som sagt de första 300 på utbetalning var utan bonus.
Abstrakt:
Jag debiterade 50 euro via Paysafe i morse. Då hade jag 300 euro på utbetalning utan någon bonus.
Sedan använde jag bonussnurren och konverterade dem till 100 euro.
Jag avbröt sedan betalningen och betalade ut igen. Se skärmdumpen.
Mina €300 från fronten spela utan bonus plus 100 från bonus.
Alltså totalt 400 euro.
Nu har mina 300 euro annullerats! (som tjänades in utan bonus)
Det har aldrig hänt mig här, jag spelade rätt och som sagt, de första 300 betalades ut utan bonus. Kolla in min transaktionshistorik.
Använde inte gratissnurren förrän 11:16. (du kan se skärmdumpen) Då hade jag redan haft €300 på uttag utan att en bonus tagits. Endast satt in €50 och tjänade normalt.
Från 11:16 började jag med gratissnurren efter att jag hade 300 att betala ut. och jag implementerade detta korrekt och konverterade det till €100.
Vet inte hur något sådant kan hända förrän nu var allt alltid korrekt. alltid betala mycket. Och jag tjänade allt lagligt.
Räkna med att de tittar på allt detta och ger mig tillbaka mina saknade 300 eftersom detta var ordentligt intjänat utan bonus. Mitt kontosaldo var 400 € och jag skulle ha velat ha betalat ut detta som det skulle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, René, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket. Jag har som sagt implementerat bonusar oftare och vet hur det fungerar. Bara mina första 300 i utbetalning har ingenting med det att göra. Skulle inte fungera tidsmässigt. Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej René.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Förklara vad som hände och varför Renés vinster var begränsade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
gärna meddela att problemet redan var löst.
Den 13 maj fick spelare avbokning 300€ av misstag, problemet löstes och saldot hade återförts till kontot den 15 maj.
Spelaren har redan tagit ut hela beloppet på 400€.
Vi ber återigen om ursäkt för detta fel och ber CasinoGuru att markera klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock