Spelaren från Uruguay har svårt att ta ut vinster sedan deras land blev en begränsad jurisdiktion. Kasinot återbetalade bara spelaren med sin vinnande insättning som vi inte ansåg som en rättvis lösning, därför stängde vi detta klagomål som "olöst".
Jag spelade i casino i maj och hade en vinst på 1692 EUR. Efter att jag laddat upp mina dokument för att verifiera kontot. Senare upptäckte jag att mitt konto är fruset och jag kan inte ta ut pengarna. Casino skickade ett mejl till mig om att mitt konto har stängts på grund av begränsningar i mitt land. Men jag kan fortfarande logga in och jag kan se mina pengar på saldot. Jag förstår inte vad det betyder. Kan du vara snäll och hjälpa mig.
Kära Fubi,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Invånare i Afghanistan, Aland Islands, Algeriet, Amerikanska Stilla havet, Amerikanska Samoa, Amerikanska Jungfruöarna, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua och Barbuda, Argentina, Armenien, Aruba, Australien, Azerbajdzjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Vitryssland, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnien och Hercegovina, Botswana, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Caledonia, Kambodja, Kamerun, Kap Verde , Caymanöarna, Tchad, Chile, Kina, Cocos, Colombia, Komorerna, Kongo, Cooköarna, Costa Rica, Elfenbenskusten, Kuba, Tjeckien, Demokratiska republiken Kongo, Djibouti, Dominica, DVR Nordkorea, Östtimor, El Salvador, Ekvatorialguinea, Eritrea, Estland, Etiopien, Falklandsöarna, Färöarna, Fiji, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra och antarktiska landområden, Gabon, Gambia, Ghana, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haiti, Heard och McDonald Islands, Honduras, Hong Kong, Ungern, Island, Indonesien, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaica, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kirgizistan, Laos, Lettland , Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Macao, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldiverna, Mali, Marshallöarna, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mikronesien, Mongoliet, Montserrat, Moçambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nederländska Antillerna , Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk island, Northern Mariana Islands, Oman, yttre Oceanien, Pakistan, Palau, palestinska territorier, Panama, Papua Nya Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Polen, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republiken Korea, Republiken Moldavien, Réunion, Ryssland, Rwanda, Samoa, Saudiarabien, Sao Tomé och Principe, Senegal, Seychellerna, Sierra Leone, Singapore, Salomonöarna, Somalia, Sydgeorgien och södra Sandwichöarna, Spanien, Sri Lanka , St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts och Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre och Miquelon, St. Vincent och Grenadinerna, Sudan, Surinam, Svalbard och Jan Mayen, Swaziland, Schweiz, Syrien, Taiwan, Tadzjikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad och Tobago, Tunisien, Turkiet, Turkmenistan, Turks- och Caicosöarna, Tuvalu, Uganda, Förenade Arabemiraten, Storbritannien, USA, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis och Futuna, Jemen, Zambia, Zimbabwe kan inte registrera sig som spelare med Red Noshörning**."
** Platincasino.com drivs av Red Rhino Limited
Kan du berätta om du har satt in pengar på ditt konto och om du har slutfört KYC -verifieringen?
Kan du dessutom bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag gjorde två insättningar i maj men mitt konto var registrerat tidigare och självklart använde jag inga VPN -tjänster. Kanske begränsade kasinot mitt land efter men i det här fallet borde de inte ha låtit mig spela och vinna alls och stänga mitt konto direkt och inte efter att jag vann. Jag lämnade också mina dokument till kasinot men jag tror att de inte accepterade det på grund av begränsningar.
Tack så mycket, Fubi, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Fubi!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Platin Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej,
vi har avslutat vår undersökning angående ditt klagomål.
Uruguay är klart listat som ett förbjudet land i våra T+C och har alltid varit det. Det fanns ingen förändring i vår lista över begränsade territorier angående Uruguay.
Även om det är korrekt att spelare i begränsade territorier i allmänhet inte kan registrera sig eller sätta in på Platin, avlägsnar inte våra förhandskontroller i detta enskilda fall inte spelarens ansvar att kontrollera villkoren innan de registrerar sig på vårt casino.
Registrering och insättning från ett begränsat område var ett klart brott mot dessa villkor.
Vi har ogiltigförklarat alla vinster och återbetalat din senaste insättning. Ditt konto förblir stängt.
Vi beklagar eventuella besvär i denna fråga.
Kära representanter för Platin Casino,
Jag vill vänligt föreslå att du omprövar ditt beslut. Det faktum att spelaren klarade registreringsprocessen utan att ditt system kände igen åtkomst från ett begränsat land kan inte betraktas som spelarens fel. Vi tror starkt på att spelaren deponerade i god tro och att han inte fick någon orättvis fördel när han satte sina egna medel på spel innan han ens visste att det inte fanns någon chans att vinna några vinster i första hand. Med detta sagt är du bara villig att återbetala sin sista insättning, inte ens alla, därför kan vi tro att om spelaren bara skulle förlora sina insättningar, skulle hans konto inte blockeras och han skulle kunna fortsätta sätta in och förlorande. Eftersom problemet upptäcktes efter att han redan spelat sina egna medel och lyckats vinna, skulle vi överväga att betala ut hans vinster som en rättvis lösning.
Jag skulle särskilt vilja hänvisa till avsnittet "Fair Gambling Codex" med "Begränsade länder": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Kära alla!
Eftersom det inte fanns något ytterligare svar, därför kunde vi inte komma fram till någon lösning, kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst" i vårt system, vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg på vår webbplats.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
