Hej,
efter att ha granskat spelarkontot och transaktionshistoriken kan jag bekräfta att informationen om satsningssumman på 900€ var felaktig. Det var en missräkning.
Ber om ursäkt för missförståndet.
När det gäller begäranden om uttag kan jag bekräfta att uttaget från den 12:e återfördes den 16:e, eftersom transaktionen inte kunde slutföras med betalningsleverantören.
Pengarna krediterades tillbaka till spelarkontot och finns fortfarande kvar.
Den senaste uttagsbegäran från den 19:e behandlades framgångsrikt den 21:a, efter att alla begärda dokument verifierats och felberäkningen av insatsbeloppet som nämnts ovan har rensats.
Spelaren kan fortsätta med en ny uttagsbegäran för de återstående medlen på spelarkontot.
Ärendet är därför löst för oss.
Med vänlig hälsning,
Ledningen
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
Automatiskt översatt:
