Spelaren från Irland rapporterar att kasinot inte svarar efter att han vunnit 4 700 euro under en spelsession.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens vinster betalas inte ut.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 700 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 5m 48s
Ärenderapport
13 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag befann mig i mitten av spelet på kasinot och jag hade vinster på 4700 euro.
nu svarar inte casinot FUSA CASINO!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära SlavetotheRave,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du möter med ditt spelande och vinster på kasinot. För att hjälpa dig bättre kan du ange följande ytterligare information:
- Datum och tid då du upplevde problemet under spelandet.
- Eventuella skärmdumpar eller register över dina vinster som uppgår till 4 700 euro.
- Uppgifter om eventuella försök att kontakta kasinot och deras svar, om några.
- Namnet på spelet du spelade och eventuella relevanta spelloggar, om tillgängliga.
- Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ledsen att jag inte har några uppgifter, de låste mig ute. Jag mailade det jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SlavetotheRave,
- Förstår jag rätt att du inte slutförde kontoverifieringen?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
- Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det finns ingen kommunikation från dem längre. Jag skickar 4-5 mail till dem. Det finns ingen chatt. Inget svar.
E-postmeddelanden tillbaka på tyska. Medan jag inte är tysk. Så jag är inte säker på vad som händer, jag behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, SlavetotheRave, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SlavetotheRave,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Platincasino att delta i konversationen.
Bästa Platincasino,
Kan du ge information om varför spelarens konto spärrades och vinsterna inte betalades ut? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare och kära lag,
Vi har redan svarat på e-postmeddelandena och informerat dig om att dina förfrågningar vidarebefordrades till relevant avdelning.
Vi beklagar att informera dig om att ditt spelkonto har tillfälligt stängts av på grund av ett brott mot våra användarvillkor. Du kan vara säker på att vi tar frågor om kontosäkerhet och rättvist spel på största allvar, och vi genomför för närvarande en grundlig undersökning av ärendet.
Vi förstår att denna situation kan vara oroande för dig och vi vill försäkra dig om att vi arbetar hårt för att lösa det så snabbt som möjligt. Vi har också kommunicerat med dig separat för att bekräfta din begäran och informera dig om att utredningen pågår.
När vår utredning är klar och vi har all nödvändig information kommer vi att ge dig en detaljerad förklaring av situationen och eventuella åtgärder som behöver vidtas. Dessutom kommer vi att se till att du har tillgång till all information du behöver för att förstå resultatet av vår utredning.
Under tiden vill vi försäkra dig om att alla insättningar du har gjort på ditt konto är säkra och kommer att återbetalas till dig i sin helhet, oavsett resultatet av vår undersökning. Din tillfredsställelse och ditt förtroende är av yttersta vikt för oss, och vi är fast beslutna att lösa detta ärende med öppenhet och rättvisa.
Om du har några frågor eller funderingar under tiden, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig och ge all hjälp du kan behöva under hela processen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete när vi arbetar för att lösa detta ärende. Vi uppskattar ditt tålamod och ser fram emot att lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skriver till dig med en djup känsla av frustration och besvikelse angående den senaste avstängningen av mitt spelkonto. Tidpunkten för denna action, mitt i spelandet medan jag vann, är inte bara mycket störande utan också helt oacceptabelt.
Som en spelare som har investerat både tid och riktiga pengar i spelet förväntar jag mig med rätta en rättvis och oavbruten spelupplevelse. Beslutet att stänga av mitt konto mitt i spelet, särskilt när jag vann och hade samlat €5400, utgör dock ett allvarligt förtroendebrott.
Det är obegripligt att mitt konto skulle stängas av vid ett sådant kritiskt ögonblick, vilket effektivt konfiskerar mina vinster utan någon giltig förklaring eller förvarning. Denna åtgärd undergräver inte bara spelplattformens integritet utan åsidosätter också spelarnas grundläggande rättigheter att njuta av sina vinster.
Jag uppmanar er att inse allvaret i denna situation och vidta omedelbara åtgärder för att rätta till den. Specifikt begär jag tillgång till en fullständig spelhistorik, inklusive detaljerade uppgifter om mitt spelande som ledde fram till avstängningen. Öppenhet i denna fråga är av största vikt, och jag förväntar mig inget mindre än en grundlig och opartisk utredning av omständigheterna kring avstängningen.
Dessutom kräver jag att mitt konto omedelbart återställs och att eventuella undanhållna vinster släpps. Allt annat än detta skulle vara en tydlig kränkning av mina rättigheter som spelare och ett svek mot det förtroende jag gav din plattform.
Jag väntar på ert brådskande svar och en snabb lösning i denna fråga. Tid är avgörande, och jag litar på att du kommer att prioritera rättvis behandling av spelare i ditt agerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära S.
Vi skriver för att informera dig om att ditt spelarkonto har stängts efter ett nyligen fattat företagsbeslut. Vi förstår att detta kan komma som en oväntad utveckling, och vi uppskattar din förståelse.
Alla insättningar som gjorts till ditt konto kommer att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden inom de närmaste 2 dagarna. Observera dock att eventuella bonusvinster kopplade till ditt konto har tagits bort, enligt våra villkor.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och tackar dig för ditt samarbete, men observera att det är vårt sista beslut och företagets eget beslut att stänga ditt konto enligt villkoren.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
I dina meddelanden står det att alla insättningar kommer att återbetalas, men det nämns också att eventuella bonusvinster tas bort, vilket är irrelevant för min situation då mina vinster inte var förknippade med några bonusar. Jag bad inte om eller använde några bonusar under mitt spelande, vilket gjorde beslutet att konfiskera mina legitima vinster helt oförsvarligt.
Det är djupt oroande att kasinot kan stänga konton efter eget gottfinnande, till synes utan vederbörlig hänsyn till spelarens erfarenhet eller rättvisa. Sådana handlingar undergräver spelarnas förtroende och föreslår en affärspraxis som gynnar kasinots intressen framför spelarnas.
Jag ber dig att antingen:
Öppna mitt konto omedelbart igen och låt mig fortsätta spela, bevara integriteten för mina legitima vinster, eller
Full ersättning till mig för det totala vinstbeloppet som jag rättmätigt tjänade genom fair play.
Att inte göra det skulle inte bara vara en allvarlig förtroendekränkning utan också en tydlig indikation på orättvis behandling mot spelare som följer villkoren.
Mina vinster var inte ens med bonuspengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Bästa Platincasino,
Tack för ditt svar. Även om jag förstår att kasinon har rätt att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande, är det viktigt att betona att innan du stänger ett konto bör alla ekonomiska skyldigheter gentemot spelaren uppfyllas, förutsatt att det inte har skett några brott mot villkoren.
Jag ber dig vänligen att förse oss med bevis på eventuella överträdelser eller dina villkor som spelaren kan ha brutit mot, eller alternativt betala ut spelaren sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära S.,
Du är fri att kontakta vårt supportteam för att begära en fullständig översikt över dina data och dina spelsessioner, vilket bevisar att beloppet i fråga var bonuspengar.
Tack för att du förstår!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Dela det här så att alla kan bedrägeri du drar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Team och S,
Efter att ha granskat ditt ärende noggrant med vår leverantör har det bekräftats att ditt konto stängdes på grund av missbruk som begåtts av andra märken. Som ett resultat av detta stängdes även ditt konto på vår plattform.
Dessutom har vi upptäckt att vinsterna i fråga gjordes med hjälp av bonuspengar. Enligt våra villkor kan sådana vinster annulleras i fall av missbruk. Du kan läsa våra bonusvillkor här: Platincasino Bonusvillkor.
"Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per: person och dennes familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalsystemkonto (Neteller, Skrill , etc.), en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.).
Alla spelare kan ta del av bonusarna, förutom de fall då bonusen har landsrestriktioner och spelaren är medborgare i ett av dessa länder.
Spelaren får inte missbruka bonuserbjudandena. I händelse av sådant missbruk har kasinot rätt att förbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med hjälp av bonusmedel, både vid omsättningsögonblicket och efter det.
Spelaren får inte använda några strategier när han spelar med en aktiv bonus för att uppfylla kraven för att omsätta bonusen. Om spelaren använder sådana strategier, och om kasinot har tillräckliga skäl att tro att spelarens handlingar enbart syftar till att erhålla ekonomiska fördelar med hjälp av bonusfördelen, förbehåller sig kasinot rätten att annullera alla spelarens vinster."
Även för klagomålsspecialisterna här vill vi påminna er om att i alla kasinon "kasinot har rätt att återkalla alla bonusar och vinster, samt att konfiskera alla pengar på kontot om de har erhållits på oärligt sätt eller i strid med dessa regler."
Vi förstår att detta kan vara nedslående nyheter, men du kan vara säker på att dessa åtgärder är på plats för att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla våra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Platincasino-team,
Tack för den angivna informationen. Vänligen skicka eventuella stödjande bevis för ovanstående till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej laget,
bevis skickades via e-post!
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej SlavetotheRave,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Ursäkta vad vill du att jag ska göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära SlavetotheRave,
Jag ber om ursäkt om mitt tidigare inlägg inte dök upp i klagomålstråden.
Har du någonsin haft ditt konto stängt på något annat casino på grund av ett brott mot deras villkor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Ja, jag fick exakt samma meddelande på ett annat casino samtidigt. det är inte relaterat till detta kasino.
Vad är problemet med att jag inte kan spela 2 kasinon samtidigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära SlavetotheRave,
Tja, att spela på flera kasinon är inget problem, men det blir problematiskt när ditt spelande bryter mot casinots villkor. Om ett brott upptäcks och bevisas har kasinot rätt att stänga ditt konto och konfiskera pengarna. Det är vanligt att alla relaterade casinon inom samma grupp stänger ditt konto om du bryter mot villkoren i något av dem.
Jag väntar fortfarande på ytterligare information och bevis från casinoteamet, men med tanke på att saldot du hade i det här fallet endast var bonusmedel, har casinot detta angett i sina bonusvillkor :
Spelaren får inte missbruka bonuserbjudandena. I händelse av sådant missbruk har kasinot rätt att förbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med hjälp av bonusmedel, både vid omsättningsögonblicket och efter det.
Och
Casinot har rätt att återkalla alla bonusar och vinster, samt att konfiskera alla pengar på kontot om de har erhållits på ett oärligt sätt eller i strid med dessa regler.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det är frustrerande att se hur lätt ett kasino kan erbjuda en kampanj och sedan skära av bonuspengarna mitt i spelet. Om jag förlorar under denna process, skulle kasinot returnera min insättning? Detta verkar orättvist och känns som att casinot alltid vinner.
I mitt tidigare svar lyfte jag fram att casinot har rätt att konfiskera medel om ett brott bevisas, men detta kan lätt missbrukas ur spelarens perspektiv. Det är avgörande att spelare behandlas rättvist och konsekvent, utan att känna att kasinot har all makt att fatta godtyckliga beslut.
Jag uppmanar er att ompröva denna situation ur spelarens synvinkel och se till att rättvisa och transparens upprätthålls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära SlavetotheRave,
Även om kampanjerbjudanden kan verka lockande, faller det i slutändan på spelaren att bestämma om de ska göra anspråk på dem eller inte. Att göra anspråk på en bonus innebär att acceptera bonusvillkoren som kommer att påverka spelet. Det rekommenderas starkt att noggrant granska bonusvillkoren innan du gör anspråk på någon bonus. Om du tycker att villkoren är orättvisa är det bästa sättet att avstå från att ta emot bonusen.
När en bonus har hämtats är det spelarens ansvar att följa bonusvillkoren. Även om inte alla villkor kan tyckas rättvisa för spelare, deltar vi i diskussioner med kasinon angående dem. Men om det finns tydliga överträdelser eller överträdelser av villkor från spelaren, kan vi inte klandra casinoteamet för att ha upprätthållit reglerna som överenskommits under kontoregistreringsprocessen.
Som tidigare nämnt väntar jag fortfarande på ytterligare information och bevis från casinoteamet. När jag har mottagit detta kommer jag att, om möjligt, försöka hitta en tillfredsställande lösning på ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för din hjälp så här långt.
Jag skulle vilja uppmärksamma dig på en ny utveckling med ett annat casino relaterat till detta fall. Jag fick ett meddelande från DuxCasino, som är en del av samma grupp, som bekräftar att de har återaktiverat mitt konto och krediterat de återstående bonusmedel. Nedan är meddelandet jag fick:
**"Hallå,
Vi kontaktar dig angående ditt konto. Din återstående bonus krediteras ditt konto. Ditt konto kommer att aktiveras snart.
Tack för att du kontaktar oss,
Vänliga hälsningar,
Pınar
DuxCasino Support Team"**
Med tanke på denna utveckling ber jag vänligen att Platincasino omprövar mitt fall och låter mig avsluta det återstående bonusspelet. Eftersom DuxCasino har erkänt att det inte skett några fel från min sida, anser jag att Platincasino bör följa efter och återaktivera mitt konto också.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
SlavetotheRave
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära SlavetotheRave,
Tack för uppdateringen, jag för en pågående diskussion med Platins casinoteam angående din situation. Jag hoppas att se några framsteg snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättning
Kära Stephanie,
Vi har återbetalat alla insättningar till dig, och som du vet har bonusmedel avbrutits. Vårt beslut att hålla ditt konto stängt förblir oförändrat.
Vi förstår din frustration. Vi har granskat det här ärendet noggrant flera gånger och har beslutat att inte återaktivera ditt konto.
Som Casinoguru har sett det fram till nu, prioriterar vi etiska metoder och söker vanligtvis ömsesidiga lösningar samtidigt som vi fullgör våra ekonomiska förpliktelser utan problem.
Men om denna fråga ska förbli olöst, har vi full förståelse.
Tack,
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
