Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag på 170 euro från sina vinster men stod inför tre avvisade försök trots verifiering. Casinosupporten svarade inte på e-postmeddelanden eller meddelanden. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna slutligen betalades ut. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hej,
Jag är verifierad på Platincasino och har begärt ett uttag. Jag har redan gjort insättningar via Skrill och banköverföring. 170 euro finns på mitt konto. Dessa vanns utan någon bonus. Jag har redan begärt ett uttag 3 gånger, vilket alltid avvisades trots att allt har verifierats! Snälla hjälp mig! Platincasino-supporten svarar inte på mejl eller meddelanden.
Kära sjuka 1989,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du fått någon förklaring eller ett meddelande efter att dina uttag avvisades?
Valde du samma betalningsmetod för att sätta in och ta ut dina vinster? Har du sett till att omsätta insättningen den begärda tiden?
Har alla dina betalningsmetoder verifierats?
När försökte du senast kommunicera med kasinot via livechatt eller e-post?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kan du ange om du har gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Inga
Fick du någon förklaring eller meddelande efter att dina uttag avvisades?
Inga
Valde du samma betalningsmetod för att sätta in och ta ut dina vinster? Har du sett till att använda depositionen under den begärda tiden?
Ja
Har alla dina betalningsmetoder verifierats?
Skärmdump av insättningen på Skrill och banköverföringen gjordes
När försökte du senast kommunicera med casinot via livechatt eller e-post?
Det finns ingen livechatt. Cirka 3 mejl skrevs för 3-4 dagar sedan.
Pengar betalades äntligen ut!
Kära sjuka 1989,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
