Spelaren från Tyskland rapporterade att hennes uttag hade väntat sedan den 29 juli 2024, trots att hon hade fullgjort alla bonuskrav. Som en lojal kund i flera år, uttryckte hon frustration över bristen på framsteg och kontinuerliga "i recension"-svar från kasinot. Efter flera avbokningar och begäranden om ytterligare dokumentation behandlades hennes utbetalning framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter att hon mottagit vinsterna.
Sedan den 29 juli 2024 har mitt uttag inte behandlats. Jag har varit en lojal kund i flera år och det brukade alltid gå snabbt. Det var mitt favoritcasino, men nu får jag hela tiden samma sak: "det granskas!"
Jag har slutfört bonuskraven, och nu har uttaget väntat sedan 29 juli, utan framsteg – det visar bara "pågår!"
Jag är besviken över att jag ens måste lämna in ett klagomål eftersom allt fungerade smidigt förut!
Kära TinoElina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag är verifierad och har verifierats på nytt i mars i år
I flera år har allt alltid fungerat smidigt!
Insättningar och uttag fungerar alltid utmärkt, nu pågår utbetalningen fortfarande idag och de säger alltid samma sak!
Jag förstår inte alls längre!
Uppdatering:
jag är nyfiken
Tack för att du håller mig uppdaterad. Har ditt uttag behandlats av casinot än? Jag förstår att kundsupport lovade dig att din transaktion skulle behandlas snart, men vi rekommenderar ändå att du väntar i upp till 14 dagar innan vinsterna visas på ditt konto.
Så under tiden avbröts utbetalningen två gånger från Platincasino, en gång var det tydligen ett stavfel i kontouppgifterna (banken) som sedan skrevs in korrekt igen!
Andra gången kom Casino Platin ihåg att de behövde Paysafes transaktionshistorik och den avbröts sedan igen!
Jag har nu skickat dem transaktionshistoriken igen och nu väntar jag igen
Jag tycker att det är en skam att detta inte har sagts i förväg
Först finns det en påstådd kontroll av leverantören, sedan felaktiga bankuppgifter och sedan paysafe! Varför kommuniceras inte detta direkt?
Jag har väntat i 10 dagar och nu drar det ut på tiden igen! Jag måste säga att jag är riktigt besviken på Platin!
inget har betalats hittills
Det är fjärde gången jag hör det!
Det har snart gått 2 veckor nu!
4 olika påståenden varför det tar så lång tid
Verifieringen tar tid igen eftersom betalningen avvisades igen efter 6 dagar!
bara otroligt
Fick betalt 😊
Klagomålet kan avslutas
Tack för stödet 😊
Kära TinoElina,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
