Spelaren från Brasilien begärde ett uttag den 07/08/2024, men kasinot behandlade det inte inom de angivna 48 timmarna. När hon kontaktades den 07/10/2024 bad supporten henne att vänta längre och vägrade att betala 5300 reais. Vi förlängde klagomålstimern med 7 dagar, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Kasinots uttagsbehandlingstid är upp till 48 timmar. Jag begärde ett uttag kl. 06.55 den 07/08/2024, och den 07/10/2024, när jag kontaktade supporten, sa de till mig att jag var tvungen att vänta ännu längre och vägrar att betala mig det som rättmätigt är mitt. Jag satte in 5400 reais och fick tillbaka 5300.
Bästa Ze2235,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
