Hallå,
se evenemangets tidslinje nedan:
juni:
15:e - Uttag begärd
16:e - Nekad på grund av saknade dokument
16:e+18:e - Ytterligare ett uttag begärt utan att tillhandahålla dokument tidigare
18:e - Nekad på grund av saknade dokument
18:e - Dokument tillhandahålls och ytterligare ett uttag begärt
19:e - Dokument verifierade och uttag accepteras och bokas via CryptoWallet
30:e - Ytterligare ett uttag begärt
Juli:
2:a - Uttag bokat
Spelaren kontaktade oss via olika e-postmeddelanden, där inget konto kunde matchas med spelaren. Därför kunde handlingar ha begärts av säkerhetsskäl och identifiering.
Spelaren har bara vunnit genom gratissnurr utan några ytterligare insättningar under de senaste månaderna. Så snart dokument lämnades granskades de och verifierades och begäranden om uttag behandlades.
Allt hände i rätt tid.
Fallet är stängt från vår sida.
Vänliga hälsningar,
Ledningsgruppen
Hello,
please see below timeline of events:
June:
15th - Withdrawal requested
16th - Denied due to missing docs
16th+18th - Another Withdrawal requested without providing docs before
18th - Denied due to missing docs
18th - Docs provided and another Withdrawal requested
19th - Docs verified and Withdrawal accepted and booked via CryptoWallet
30th - Another Withdrawal requested
July:
2nd - Withdrawal booked
Player contacted us via different Emails, where no Account could be matched to the player. Therefore, docs could have been requested for security reasons and identification.
Player only won through Free Spins without any further deposits in the last couple of month. As soon as docs were provided, they were reviewed and verified and withdrawal requests were processed.
Everything happened in a timely manner.
The case is closed from our side.
Best regards,
The Management Team
Automatiskt översatt: