HemKlagomålPlatincasino - Spelarens uttag har försenats.

Platincasino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 100 €

Platincasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-25 | Olöst : 2024-10-08
Olöst Vårt utlåtande

Försenad utbetalning, status okänd

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade satsat gratissnurr på Platincasino och hade försökt ta ut 100 €. Trots att uttagsstatusen visade sig vara accepterad och helt verifierad hade han väntat i över en vecka utan något svar från kundsupport eller e-post. Klagomålsteamet hade ingripit genom att kontakta kasinot för att få hjälp angående uttagsfrågan. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att spelarens dokument hade granskats och verifierats, och uttagsförfrågningarna hade behandlats i tid. Kasinot slutade svara och därför stängde vi klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag spelade på Platincasino och satsade några freespins till max. på 100 €. Jag försökte dra tillbaka och efter några försök accepteras uttagsstatusen (grön). Jag väntar fortfarande i över en vecka och ingenting hände. Chatten har varit död sedan några månader. Inget svar på e-postmeddelanden. Jag är en Platin Gold Member och har spelat där i flera år. Jag laddade till och med upp mina dokument två gånger. Det finns också grön och iam helt verifierad.

Uttaget skedde den 18.06.24.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Funkdoc,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för din hjälp. Jag har som sagt varit hos Platin i några år och har aldrig haft några problem. Men som jag ser är jag inte den enda som just nu har det här problemet med Platin. Jag förstår inte heller varför chatten är död och har varit det i månader.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Funkdoc,

Har du fått utbetalningen från den 18 juni än, tack?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Nej. Jag mailar fortfarande med dem eftersom chatten fortfarande är död. Varje gång en annan person skriver till mig. Ett svar från dem tar över 48-72 timmar. Jag skickar dem 3 gånger det faktiska kontoutdraget från och med nu till där jag gör uttaget. Nu skrev jag ett e-postmeddelande och behövde ett meddelande om min E-plånbok. Jag svarade dem att de kan slå upp varje plånbok via Blockchain och skicka Blockchain-länken till dem från min plånbok

(Här skärmdumparna av mailen och de senaste där man vill ha en plånbok "Statement" hahaha)

Jag håller fortfarande på med dem och nu lägger jag min e-postadress till skräppost

Så jag kan inte skriva dem längre från min e-post

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Så här kommer en uppdatering. Efter att ha markerat min e-post som skräppost. Jag skriver dem från en annan adress och gissa vad nu de vill ha nya dokument hahaaha

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Har du använt kryptoplånboken för tidigare insättningar i casinot samt uttag från casinot ?

file

Har du använt någon annan betalningsmetod i kasinot som kasinot inte har verifierat tidigare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag är Guldmedlem och har varit registrerad där i 10 år. Jag har satt in pengar överallt och nu tar ni hand om det. Försök inte att göra det här. Erkänn. Du kan inte nå Platincasino själv. Varje plattform har detta problem för tillfället, inklusive din konkurrent Askgambler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

135 klagomål bara på denna plattform. Du borde kunna säga att det förmodligen inte är spelarens fel.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Senaste uppdateringen efter massor av e-postmeddelanden och lägg min adress från skräppostfiltret. Men gissa vad ? Inga pengar alls

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Funkdoc,

Vi har inte bett casinot om hjälp än. Vänligen kontrollera vår process för att lösa klagomålen här: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process

  • Har du bett casinot om en transaktionshash eller annan transaktionsbekräftelse?
  • Har du använt samma kryptoplånbok för tidigare insättningar eller uttag i just detta casino?

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ska svara på den frågan för femte gången! JA! Du har inte nämnt kasinot ännu? Vad har du gjort den senaste månaden?

Bara generera trafik?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Funkdoc, för att du har visat ditt tålamod och tillhandahållit nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Funkdoc för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Platincasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bäste eerovilenius , jag är i kontakt med casinorepresentanten, de har begärt extra tid för att utreda ditt fall. Jag kommer att uppdatera dig om ny utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå,


se evenemangets tidslinje nedan:

juni:

15:e - Uttag begärd

16:e - Nekad på grund av saknade dokument

16:e+18:e - Ytterligare ett uttag begärt utan att tillhandahålla dokument tidigare

18:e - Nekad på grund av saknade dokument

18:e - Dokument tillhandahålls och ytterligare ett uttag begärt

19:e - Dokument verifierade och uttag accepteras och bokas via CryptoWallet

30:e - Ytterligare ett uttag begärt

Juli:

2:a - Uttag bokat


Spelaren kontaktade oss via olika e-postmeddelanden, där inget konto kunde matchas med spelaren. Därför kunde handlingar ha begärts av säkerhetsskäl och identifiering.

Spelaren har bara vunnit genom gratissnurr utan några ytterligare insättningar under de senaste månaderna. Så snart dokument lämnades granskades de och verifierades och begäranden om uttag behandlades.


Allt hände i rätt tid.


Fallet är stängt från vår sida.


Vänliga hälsningar,

Ledningsgruppen


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Platincasino- representant.

Bästa Funkdoc , kan du verifiera att du har fått dina pengar och inte längre behöver hjälp? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Funkdoc,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Funkdoc. Vi fick följande meddelande:

De 100 € kom aldrig fram. Jag skulle ha velat ha ett bevis på gurun som visas. Jag är just nu på semester

Kära Platincasino , fallet verkar inte kunna stängas från din sida. Kan du informera oss om läget för utbetalningen? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja se blockchain-förklaringen för överföringen. Då kan alla inblandade parter och även Guru se var felet låg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


efter granskning av den relevanta avdelningen igen, bekräftades det att uttaget lyckades från betalningsleverantörens sida och betalades ut till spelaren.


Om spelaren fortfarande saknar pengarna, så behövs ett blockchain-uttalande från spelaren för att undersöka vidare.


Ett e-postmeddelande har redan skickats till spelaren.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Funkdoc,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Blockchain skickades till PlatinCasino för över en månad sedan. Vid behov skickar jag gärna skärmdumpar av mejlen i fråga till Guru. Platin bör berätta för dem adressen och vilken typ av krypto de skickade in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Dennis,



Vi bad dig om ett uttalande den 23.8. och vi ber dig att samarbeta och svara på e-postmeddelandet för att lösa problemet snabbare.


Tack och vänliga hälsningar,



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Funkdoc,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

PlatinCasino fick alla nödvändiga dokument för månader sedan. ID, blockchain, kontoutdrag etc. Jag förstår inte problemet. Om du förmodligen har överfört det räcker det med en blockchain-skärmdump. Varje plånbok är tillgänglig på internet, inklusive transaktionen. Min e-post markerades som skräppost hos Platin, så jag kunde inte skicka fler e-postmeddelanden till dem från min e-post. Jag var sedan tvungen att skriva till dem från ett andra e-postmeddelande och verifiera det igen med mina dokument. Kära Platincasino, snälla skicka bara en skärmdump till gurun av transaktionen

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Det är förresten alla mejl jag fått från Platin. Det finns inget annat än reklam

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Så här är e-postmeddelandet Skicka mig. Jag tar aldrig ut på Bitcoin eftersom avgifterna är för höga. När jag bara tar ut i Litecoin. Men vid denna tid. De avböjde mitt krypto-uttag. Så jag var tvungen att betala ut via kreditkort. Få aldrig mina pengar och det här är inte ens min plånbok

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Så till och med de sa att jag ljög

Varför skulle de skicka mig One more Cent som jag vann. Aldrig sett att före och på 18 är accepterades och en kryptotransaktion kommer nästa dag? Hahaha

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Funkdoc , kan du klargöra om du fått pengarna eller om de betalats ut till en plånbok som inte tillhör dig? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har inte fått några pengar och har aldrig tagit ut några Bitcoin i hela mitt liv

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


spelare fick e-postmeddelandet med nödvändig blockchain-information på den registrerade e-postadressen, för 3 veckor sedan.


Inget svar sedan dem från spelaren.


Vi bad flera gånger om de dokument som vi skulle behöva undersöka närmare, men inget lämnades.


Vi kontrollerade flera gånger med betalningsleverantören och bekräftade innan att pengarna har betalats ut till spelaren.


Tack,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hur kunde det ha betalats ut framgångsrikt om jag aldrig betalat ut via Bitcoin? Alla nödvändiga bevis visades också för Guru. Även att du fått handlingarna två gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Platincasino , skulle det vara möjligt att kontrollera inloggningsinformationen från tidpunkten för uttaget för att se om samma enhet användes? Du kan vidarebefordra alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Eftersom kasinot inte har svarat är jag tvungen att stänga detta klagomål och markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter